本报讯  广西壮族自治区食品药品投诉举报中心投诉举报平台自2012年12月20日全面开通以来，全区食品药品监管部门在抓监管的同时，以打造“12331”亲民工程为目标，通过搭建“民意平台、维权平台、监督平台、帮扶平台”四大平台，着力提升“12331”的社会知名度、满意度和影响力，推进全区食品药品安全共治新格局。截至目前，全区通过“12331”投诉举报平台共接到群众各种投诉举报及咨询电话达49454个，受理有效投诉举报8000多起，做到了件件有着落，事事有回音。

　　广西壮族自治区各级食品药品监管部门在加强建设乡镇（街道）监管所的同时，注重同步推进“12331网络”建设，搭建民意平台，健全网络组织。在全区16050个农村行政村和城镇社区都配备1名食品药品安全协管员，协助受理投诉举报工作。同时依托食品药品安全宣传月活动，大力开展“12331”进商场、进超市、进市场、进企业、进学校活动，拓宽投诉举报渠道，为消费者提供“零距离”维权服务，把“12331”建设成为食品药品监管部门畅通民意的平台。与此同时，广西壮族自治区食品药品监管局还统一建立健全受理申诉流程及规范化制度，要求全区各级食品药品监管部门在局网站或县政府网站设立“举报投诉”栏目，公布举报电话，设立24小时专人接听电话，切实保证举报投诉和咨询服务电话畅通，随时接受群众的举报投诉。并要求各食品药品经营企业（经营户）在营业场所显著位置张贴写有举报电话的公示牌，畅通举报投诉渠道。

　　为使“12331”平台逐步规范化，广西区局注重搭建起监督平台，通过依托政风行风评议工作等活动载体，采取请进来、走出去的方式，广泛征求相关部门、社会人士、评议代表及服务对象对食品药品监管系统在公正执法、政务公开、办事效率、服务态度和廉洁自律等方面的意见或建议，通过意见征集，进一步加大对全区食品药品监管系统行政执法行为的监督力度，促进了社会管理法治化、规范化建设。在此基础上，广西区局还充分发挥“12331”投诉举报平台的社会效益，通过建帮扶平台，切实帮助企业、群众解决生产经营和消费方面面临的实际困难，进一步提高“12331”的社会服务水平。同时，广西区各级食品药品监管部门根据不同季节及时通过“12331”发布食品药品消费警示、公布各类食品药品检验检测结果，积极引导公众科学、健康、合理饮食用药，努力实现公众维权由事后受理和调解为主向事前监管和防范为主的转变。（韩湘丽）