燕赵都市报讯（记者闫漪）记者获悉，2018年以来，唐山市食药监局坚决查处群众身边的食品药品违法行为，今年1至11月，唐山市食药监局共受理各类群众投诉举报3177件，较2017年同比增长13.1%，其中食品投诉举报占比85%，保健食品投诉举报占比3.2%，药品投诉举报占比7.1%，化妆品投诉举报占比1.6%，医疗器械投诉举报占比1.5%，其他占1.6%；共兑现举报人奖励35件，奖励金额2.79万元。

　　记者了解到，在落实《河北省食药投诉举报管理办法》的同时，唐山市食品药品监督管理局出台了《投诉举报中心工作制度》等7项工作制度，进一步规范投诉举报工作流程，明确投诉工作职责。依托12331食品药品投诉举报平台系统进行投诉举报的交办和反馈，实现了网络办公，做到每起投诉举报可查可追溯。

　　为便于群众投诉举报，唐山市食品药品监督管理局建立起电话、信件、走访、网络邮箱4种渠道，安排专人进行值守，及时受理群众反映的食药安全问题。在受理每件投诉举报过程中，由专职人员详细记录违法生产经营单位的信息和违法行为，认真倾听群众的诉求，为群众解疑答惑。

　　此外，唐山市食品药品监督管理局建立投诉举报周分析机制，专人对受理的违法线索进行全面梳理，分环节、品种进行统计，利用数据分析，发现群众反映的热点性、苗头性问题，找出投诉举报发生的特点与规律，形成分析报告，用于指导日常监管工作。据统计，今年以来共形成分析报告47期。

　　唐山市食品药品监督管理局提醒，若遇食药安全问题，可拨打食品药品投诉举报电话12331，也可通过网络邮箱（mailto:tsspyptsjbzx@163.com）等方式向唐山市食品药品监督管理局投诉举报中心进行投诉举报。

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