2月19日晚，上海家化联合股份有限公司（以下简称上海家化）公布了2019年财务报告：在报告期内实现营业收入75.96亿元，同比增长6.43%；实现净利润5.57亿元，同比增长3.09%，企业发展稳定向好。

面对突如其来的疫情，上海家化积极调整部署运营，从供应链、渠道、品牌各方面发力，坚持发展产品多元化优势，练好内功，增强企业抗风险能力。疫情期间，上海家化电商渠道订单满足率超80%，未来计划将B2B2C占比提升至50%。

稳步推进复工复产

据上海家化有关负责人介绍，自2月10日起，上海家化两大主力工厂——海南和上海青浦跨越工厂均恢复生产，目前已基本恢复正常运营。目前，两大工厂正积极推进复产，不少管理人员自愿到生产线保障生产。其中，青浦跨越工厂复工率正逐步提升，预计到3月中旬可恢复到疫情发生前的正常生产水平。现在跨越工厂的液洗和膏霜车间已恢复运行，正在加急生产沐浴露、护肤品等市场急需产品。海南工厂主要生产花露水，复工期间产能持续保持稳定增长，日均产量较疫情发生前增长了6.73%，日复工率平均达到90%以上，日均产能自复工第二日起就超过100%。

在推动复工复产的同时，上海家化表示，严格按照政府要求，将员工的健康安全和生产安全放在第一位，企业内部管理实施了诸多安全举措，并为返岗员工提供多项防疫服务。例如，工厂加强防疫内部管控，员工每天测量体温两次，公共场所每天消毒一次；在宣传栏和员工出入通道张贴新冠肺炎防控知识，在微信推送防控科普文章，方便员工随时随地学习；组织员工分批次就餐，同时禁止员工在就餐时交谈；每日定时收集和汇总员工健康信息，并精确追踪，从源头阻断职场疫情传播的可能性。

为及时满足消费者的需求，上海家化通过微信营销、朋友圈营销、微店与实体店结合等形式，减少接触，提高效率，充分保障消费者购物安全。同时，上海家化为无法现场办公的员工制定了即时通讯、视频会议等远程办公解决方案，还开通了员工服务热线，有效解决各类远程办公的问题和需求，并通过线上服务确保客户服务的高效性。

疫情考验企业抗风险能力

上海家化有关负责人表示，疫情是对企业乃至整个化妆品行业抗风险能力的一次考验，需要企业在品牌端、渠道端、供应生产端等多方面有扎实的积累和极高的协同配合度。整体来看，伴随着复工复产的顺利推进，未来消费市场将逐步恢复正常。

疫情的突然来袭，对上海家化的影响表现在三个方。一是除菌类产品需求激增，企业需要及时满足人们生活所需，并积极响应国家疫情防控物资储备需要，所以对企业总产量的需求远超正常预期，对产能提出更高要求。二是对渠道丰富性要求更高，线下渠道需推进新零售模式，利用微信、朋友圈、微店和实体店相结合，通过线上对部分线下销售进行有效转化，对电商渠道的需求猛增。三是供应链和配套物流面临挑战，疫情期间，各地区复工复产的政策不同，考验企业供应链的协调能力和物流的配套保障能力。

电商渠道订单满足率超80%

为了应对疫情挑战，上海家化从供应链、渠道、品牌和物流等多方面着手，努力确保防疫物资需求以及人们生活所需产品供应。

在供应链方面，青浦跨越工厂和海南工厂优先加急生产洗手液等防疫除菌产品，全力满足市场采购和政府征用需求。在物流方面，积极协调物流资源，保证订单配送。上海家化有关负责人表示，其企业的电商订单运输满足率超过80%，处于行业领先水平。

在渠道方面，上海家化针对部分产品热销情况，线下通过与各地区协商调货，加强对其他同类产品的宣传销售，同时实体店结合微信、朋友圈、微店新零售形式，尽可能满足终端需求；线上主动向消费者推介防疫类产品，启动预售、直播等一系列线上营销形式，尽量降低疫情对销售的影响，并推动解决物流配送问题。  

在品牌方面，上海家化加强对旗下具有除菌、清洁功效产品品牌的宣传，随着疫情的发展，品牌市场团队也在研究和评估后续的消费市场变化，及时调整品牌全年产品开发计划，以期进一步满足市场需求。例如，旗下品牌六神推出了免洗洗手液抑菌凝露，未来考虑升级产品，并计划完善净肤系列产品，以满足消费者卫生习惯变化后的新需求。

将B2B2C占比提升至50%

疫情凸显了产品多元化的重要性，也体现了企业的抗风险能力。上海家化有关负责人表示，未来将加强多品类布局，进一步丰富产品矩阵。

同时，疫情证明了全渠道战略的正确性以及线上布局的重要性。值得注意的是，以“线上服务+线下体验+现代物流”为核心的新零售成为大势所趋。围绕这一趋势，上海家化今年将进一步推进全渠道战略，线上线下双布局。在线下，上海家化将继续调整营销模式和门店结构，并加速优胜劣汰，逐步淘汰低单产门店，深入推进新零售；同时，围绕线上需求和销售模式变化，持续深化布局，以华美家系统为支点，推动全品牌联动招新。在线上，上海家化将继续拓展与各种到家平台的合作，深挖电商直播流量红利，以Z世代消费群体喜闻乐见的形式快速触达消费者；提升特渠，即B2B2C销售模式业务在企业业务中的占比，将其由现在的接近30%提升至50%。

(责任编辑：丁凌)