中国食品药品网讯 

新冠肺炎疫突发，举国勠力志刬伐。

祈安共誓难关渡，为解国危勇厮杀。

潸泪湿颊示旧疤，粉身碎骨浑不怕。

扶倾济弱展国威，不为争霸为世华。

　　生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任，担当就是使命。在这场没有硝烟的战争中，没有旁观者。“知所从来，方能明其所往。”国家药监局行政事项受理服务和投诉举报中心青年同志在国家危难、民族危亡的关键时刻，立足本职、恪尽职守、敢于担当、主动作为，充分发挥青年同志不怕吃苦、不畏劳累、不惧委屈、甘愿付出的奉献精神和坚毅品格，坚守为党为国为民的无悔初心，秉承求是务实笃行的基本原则，牢记分忧尽责奉献的历史使命，不遗余力地奋斗在战“疫”前沿。

　　一、一心移“疫”：投诉举报在问需于民中解难题

投诉举报历来就是

药品安全的守卫者！

社会共治的排头兵！

服务品牌的风向标！

民生福祉的试金石！

　　为加强防控新冠肺炎疫情用药用械质量监管，全力服务全国疫情联防联控工作大局，疫情发生以来，中心青年同志朝气蓬勃、奋发有为，大力畅通投诉举报渠道，对涉及疫情防控所需的药械产品的投诉举报做到及时接听、及时处理、及时反馈，坚持24小时电话值班制度，专人负责、专人受理、专人上报，严格执行“日报告”和“零报告”制度，确保及时回应群众诉求、及时解决群众咨询，维护社会稳定。同时，通过深挖细究涉及疫情防控的投诉举报信息，汇总分析涵盖“口罩”“药品”“双黄连”“试剂盒”等热门产品的突发性、系统性、风险性信息，重点关注与疫情相关的重大、特大案件，对“无资质出口未经注册的新冠病毒血液检测试剂盒问题”“出口医用防护口罩（N95-1860折叠式）疑似存在质量问题”“有人涉嫌通过微信大量售卖境外血液制品。”等影响恶劣、难以把控、涉案金额巨大的典型案件，时刻保持高压态势、高度警惕、高度重视、高效处置，真正做到早发现、早研判、早上报、早解决，紧绷“疫”弦、随时待命、时刻准备，为打击违法犯罪提供案源线索出重拳、下猛药、用狠招，为打赢这场战“疫”站好岗、守好责、尽好职、把好关，充分发挥了投诉举报打击违法犯罪、防范安全风险、助力疫情防控的重要作用，真正做到一条热线搭起为民服务桥梁，为全面打赢疫情防控阻击战持久发力。

　　二、“疫”然决然：行政受理在问情于民中破困局

行政受理服务始终是

展示国家局形象的“显示器”！

联系企业与民众的“发声器”！

转变政府职能的“助听器”！

提高审批效能的“加速器”！

　　行政受理大厅一头连着国家药品监督管理局，一头连着行政相对人，是国家局直接联系企业群众、服务社会的重要窗口，也是人员最为集中的办事场所。为全面落实新冠肺炎疫情联防联控措施，切实保障行政相对人的生命安全和应有权益。疫情期间，青年同志舍小我、为大局，舍小家、为大家，鼓励行政相对人依托“网上办、掌上办、寄递办、预约办”的同时，通过增加咨询时间、利用网络平台、回复咨询邮件等方式迅速回应诉求、及时解答疑问、高效处置问题，做到疫情无可知，但服务看得见，力争最大限度地想行政相对人之所想，急行政相对人之所急，每一次咨询、每一通电话、每一封邮件都能做到事事有着落、件件有回音，他们用实际行动践行“小窗口大服务  小岗位大作为”的工作理念，争创一流业绩、提供一流服务、展现一流风采，充分发挥青年骨干带头作用，团结一心、奋发进取、力求实效、追求卓越，在这场没有硝烟的战“疫”中真正做到了先进、先锋、先行。

　　从《管子》的“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心”到清代学者所说的“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”，都告诉我们要“让民众共享社会发展的成果，让民众共享更多的红利和实惠。” 为深入贯彻落实习近平总书记关于坚决打赢疫情防控阻击战、解决企业复工复产面临的实际问题的重要指示批示精神和市场监管总局、国家局关于支持复工复产十条政策措施的具体要求，中心青年同志主动靠前服务、畅通绿色通道，对进入药品特别审批程序和医疗器械应急审批程序，并与新冠肺炎相关的防控产品减免注册费用，减轻企业负担。截至3月底，累计减免11家药品企业12个事项267.2万元，减免23家医疗器械企业33个事项419.52万元，以高效的受理服务硬核支持疫情防控和企业发展，有效确保了大厅行政受理和疫情防控工作同步行两手抓两不误，真正实现了一个窗口开启疏通万民沟渠。

　　三、“疫”不容辞：制证送达在问计于民中办实事

制证送达的宗旨便是

让数据多跑路！

让群众少跑腿！

让人民好办事！

让企业不添堵！

增强公众获得感！

提升公众幸福感！

提高公众安全感！

　　为第一时间加快完成疫情防控药械产品的应急审批制证送达，中心青年同志首当其冲、挺身而出，主动放弃休假、带头坚守岗位，用心、用情、用智、用力守护人民用药安全，第一时间制定《新冠肺炎疫情应对工作方案》，第一时间完成“上海之江生物科技股份有限公司” 等29家公司“新型冠状病毒2019-nCoV核酸检测试剂盒（荧光PCR法）”“基因测序系统”“新型冠状病毒2019-nCoV核酸分析软件”等36个医疗器械应急产品制证送达以及“军事科学院军事医学研究院生物工程研究所  康希诺生物股份有限公司”申请的“重组新型冠状病毒疫苗（腺病毒载体）” 和“中日友好医院 中国医学科学院药物研究所”联合申报的“注射用瑞德西韦”等22个药品应急批件的制证送达工作，及时满足了疫情防控一线的快速检测需求，全力服务疫情防控药械产品需要，始终做到有困难迎难而上、有问题带头解决。

　　知者行之始，行者知之成。

　　中心青年同志始终秉承“把药监使命放在心上、把防控责任扛在肩上”的新理念，不忘初心、牢记使命、攻坚克难、锐意进取，以作风之精进、工作之实绩，力争在优质高效完成工作任务的前提下，在这场特殊的战“疫”中也能堪当大任、展现自我，用青春谱写“服务疫情保障 担当防控重任”新篇章，充分发挥窗口部门服务人民群众、服务监管大局、服务疫情防控的重要作用，做到善始善终、善作善成，为打赢疫情防控阻击战贡献心力。（受理和举报中心王洋）

(责任编辑：张可欣)