中国食品药品网讯 3月12日，湖南省人民政府新闻办召开2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，公布了全省十大消费投诉热点、十大消费维权调解典型案例、十大消费侵权典型案例等。

图为会议现场。

　　会上，湖南省市场监督管理局副局长李沐介绍，2020年，湖南全省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询591006件（不含12345热线接转）。其中接收投诉141815件，按时办结率98.50%，为消费者挽回经济损失15327万元。12315投诉举报接通率、按时办结率、调解成功率和举报按时核查率均高于全国平均水平。全省消保委组织共受理消费者投诉35502件，解决30133件，为消费者挽回经济损失3085.67万元。

　　湖南省市场监督管理局公布数据显示，食品类投诉居首位，全年投诉总量24399件，在总投诉量中占比17%，主要涉及食品腐败变质、霉变生虫、混有异物等感官性异常问题；普通食品夸大宣传，甚至宣传具有保健功效或特殊用途；疫情期间擅自涨价，不明码标价和商家销售超过保质期的食品等。

　　此外，医疗器械投诉增幅前列，全年投诉总量5702件，主要涉及口罩材料低劣、无厂名厂址、无执行标准及达不到医用标准；口罩、酒精及消毒水等防疫物资显著高于市场价格；网络购买医疗用品被欺骗等。（喻灿华）

(责任编辑：宋佳薇)