中国食品药品网讯 近年来，随着人们生活水平的提高，“月子中心”作为新兴产业以专业护理、环境舒适及个性化服务等优势越来越受孕产妇的关注和青睐。受经营者良莠不齐、服务水平和标准不一等因素影响，导致“月子中心”消费纠纷时有发生。母婴实际入住时间与预定入住时间不一致如何处理？产妇及新生儿是否有告知相关病情义务？合同解除违约金怎么算……

　　一旦发生消费纠纷，一方面影响消费体验，消费者的权益无法保障，一方面影响了行业的整体形象和信誉。

　　10月24日，厦门市市场监管局在海沧区召开全市产后母婴生活照护服务行业合同合规指导现场会，会上发布了《产后母婴生活照护服务合同公平缔约指南》（以下简称《缔约指南》）。《缔约指南》围绕“月子中心”消费纠纷的焦点问题，如入住期限变更、疾病风险告知、照护服务范围、住宿期间管理、人身财产损害、违约解约责任等方面做了具体的格式条款设计。这些条款充分考虑了缔约双方权益，相对公平合理。

　　例如，在入住期限方面，由于产妇分娩期和预产期常常存在几日的偏差，影响入住“月子中心”的时间，以往如果逾期入住，“月子中心”可以取消双方的约定拒绝入住原先约好的房型，对消费者影响较大。此次发布的《缔约指南》中通过合同设计，规定误差在7日内的，都可以保证消费者入住的权利，并且让“月子中心”在调整房型时应当免费升级房型，如果没有好的房型，还要向消费者退补差价，这样既保证了交易的稳定，也切实保障了消费者的合法权益。

　　“月子中心”的经营者在缔约时参照使用，可以提升履约质量，防范化解纠纷，切实保障消费者和经营者双方合法权益。据悉，这是福建省首个产后母婴生活照护服务领域的合同缔约指南。

　　本次会议同步发布了《产后母婴生活照护服务行业风险提示》，提示消费者和经营者关注一些因缺乏经验或法律认识而忽视的政策法规信息。作为新兴业态，“月子中心”在经营中涉及住宿、餐饮、照护等多种经营行为，涉及的法律法规和监管部门较多，任何一方面出现短板，都可能损害母婴消费群体的权益，影响企业和行业的发展。《产后母婴生活照护服务行业风险提示》是给消费者的一份“避坑指南”，更是给经营者的一盏“指路明灯”。

　　此次现场会由厦门市市场监管局指导，海沧区市场监管局主办，厦门市市场监管局相关业务处室及各区市场监管局业务骨干、海沧区人民法院、海沧区卫生健康局及全市月子中心经营者代表、媒体记者70余人参加。会上，市场监管部门介绍了月子中心领域的市场监管工作和取得的成效；法院和卫健部门的专家围绕母婴护理服务合同的司法审判和月子中心基本管理政策对参会的月子中心代表进行培训。厦门市市场监管局党组成员、食品安全总监李加明强调“月子中心”行业的稳定发展，事关母婴健康，是居民寻求高品质生活服务的一个重要方面，需要政府各相关部门及社会各界的关注和共同努力。接下来，市场监管部门将在全市推广使用《缔约指南》，强化该行业的合同规范和食品安全、广告等合规监管，推动建设生育友好型社会。

　　下一步，厦门市市场监管局将继续坚持问题导向，聚焦与提升厦门市民生活品质息息相关的重点消费领域，深入研究行业合同特点和纠纷焦点，灵活运用座谈约谈，合同范本推介等方式强化对行业合同合法合规的指导，同时加强对利用合同格式条款侵害消费者权益违法行为的监督查处，在服务企业发展的同时切实保障消费者合法权益。（柳尚云 王婷婷 高超）

(责任编辑：常靖婕)