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　　推荐单位：甘肃省药品监督管理局

　　中国食品药品网讯（记者 丁怡媛） 干净利落的短发，沉稳内敛的表达，笑起来给人如沐春风般的温暖，这是记者初见黄月萍的第一印象。

　　今年43岁的黄月萍，既是甘肃众友健康医药连锁有限公司客运中心店质量负责人，也是该店的执业药师。从上学到工作，一直浸淫在医药行业的黄月萍，形容自己对专业的热爱“到了无法自拔的程度”。从业20多年来，黄月萍的敬业、热心、无私受到患者的一致好评。

黄月萍在填写药店温湿度记录表。记者 丁怡媛 摄

　　踏实的学习者

　　1995年，黄月萍从天水市卫生技术学校西医士专业毕业。面对形形色色的职业选择，19岁的黄月萍暗下决心，这辈子都要和医药事业“死扛到底”。在家乡县城军办企业的医务室工作5年后，黄月萍迫切需要提高自己的专业水平，她只身开始了异乡的奋斗路。

　　2000年4月4日，黄月萍与众友公司“结缘”，从一线药店店员做起，一做就是19年。“那时候药店没这么大，也没一层层的货架，每天都站得笔直，一天下来浑身僵硬。一旦有患者进来买药，手心就不停冒汗，只能第一时间向我的帮带老师求助。”回忆起刚进入公司的窘迫，黄月萍有些羞涩。

　　为了快速成长，也为了守住这份工作，黄月萍每天下班后都拿出10种柜台的药品，抄写说明书，对着药名一遍遍记价格。就连坐在回家的公交车上，满脑子都在想着不同药品的注意事项。“功夫不负有心人”，两个月过后，黄月萍顺利通过实习，成为公司当年第一个转正的新人。

　　由于踏实肯干，黄月萍逐渐做起了公司的管理工作。虽然工作越来越忙碌，经验也在逐渐积累，但爱学习的黄月萍仍觉得自己日渐“迷失”——脱离了书本，专业知识很欠缺。她决定备考执业药师，激励自己学习。自己对教材理解得不够透彻，黄月萍就利用下班时间学习网课；出差路上不方便学习，黄月萍就把课堂音频拷贝在手机上，反复听反复学。2015年，黄月萍顺利通过执业药师资格考试，并申请回归药师岗位。

　　再次回到药店，每天服务患者，黄月萍感到充实和快乐，但很多人却无法理解她的决定。黄月萍认为，脚踏实地地做一名执业药师，才能时刻接触药品，及时了解患者心理，从而全方位提升自己的药学服务水平，激励自己不断学习进步。

　　19年来，黄月萍也遇到过其他工作选择。谈及一直守护在众友药店的原因，黄月萍认真地说：“我从来都没有后悔留在这里。众友就像一个大家庭，谁会舍得离开自己的家呢？”

黄月萍（左一）带领药店员工学习药品的用药禁忌和注意事项。记者 丁怡媛 摄

　　勤奋的管理者

　　直到现在，黄月萍都坚持“日事日清日毕”的习惯。药品是否清点全面？质量检查是否遗漏环节？患者咨询有无全面了解病情？每天睡前躺在床上，黄月萍逐项复盘一天的工作之后，才会安心地睡去。

　　这个好习惯，得益于黄月萍做管理工作时的沉淀。在店员到柜组长阶段，黄月萍每天都要对药品进行盘点、登记和补货，时刻记录药品销售信息，倾听顾客意见并反馈，完成全部工作才会罢休。瘦弱的黄月萍常常因为沉迷工作而忘记吃饭时间，饿得“前胸贴后背”，帮带老师都打趣地说道：“你饿坏了，不是我虐待你啊，是你自己太拼了！”

　　勤奋耕耘换来的是希望。此后，黄月萍还分别担任药店的店经理与公司的区域经理，但不论在哪个岗位，黄月萍都坚持当天完成当天的工作，并制定第二天的新目标。“每天有了明确的目标，才能不断进步与提升。”黄月萍说。

　　由于表现出色，黄月萍被公司内聘为讲师，负责新员工的岗前培训与质量培训。在众友公司的几百名员工中，内聘为讲师的只有20名左右。在黄月萍看来，这是一种进步，一种荣誉，更是一种责任。在每天忙碌的工作之余，黄月萍要根据新员工的不同情况备课，讲解医药行业最新动态，用适合新员工接受的方式，使他们快速掌握质量管理要义。

　　这些年，黄月萍一直努力营造药店的学习氛围，提高员工的职业素养。每周一，黄月萍都会和同事交流临床用药知识，了解药品不良反应案例，学习特殊药品销售规范程序。她还和同事互换角色，扮演顾客与药师，演练药学知识与服务技能。从“讲课”变成“分享”，员工学习积极性大大提高。

　　热心的服务者

　　“您买药是给自己还是家人？您有哪些症状？你最近服用过哪些药？有无过敏史？”这四个问题，是黄月萍初入职场熟记于心的“四必问”，也是众友药店新员工适应岗位的启蒙“四必问”。刚来的新员工，有时面对顾客会打退堂鼓：“我问这么多问题患者会介意吗？”

　　每逢此时，黄月萍都会安慰新员工，只要用专业的态度和真诚的服务，再加上一点说话技巧，患者一定会表示理解。“您买的这个药有的人吃了会过敏的，您以前过敏过吗？”“您再好好想想，以前有没有吃哪个药不舒服过？”很多药店老顾客常常未踏入药店门口，就能听到黄月萍热情又耐心的声音。

　　多年来，黄月萍坚持和前来买药、量血压、测血糖的患者唠家常。“唠唠家常能让患者尽快放下心理防备，更好地交流，有时候还能排解苦闷，更有益健康。”黄月萍说。

　　数年前，医院退休的医生王阿姨很喜欢来黄月萍的药店，每次都会看看新进的药品，但从来不买。黄月萍虽然心生疑惑，但仍然热情接待。后来才知道，王阿姨的儿子远在美国，她只能自己照顾自己，来药店是为了解闷。从那之后，黄月萍不但会解答王阿姨的各种问题，还会聊聊生活趣事。第二年的除夕夜，黄月萍接到了王阿姨从美国打来的电话，特意给黄月萍拜年。

　　“很多患者一进门就找‘小黄’。他们愿意和我聊天，听取我的用药建议。良好的交流，有助于慢病患者提高用药的依从性。药师工作是一份带给别人温暖的工作，从事这样的工作我也感到幸福，它激励我不断提升专业水平，这是我一生的事业。”黄月萍为自己这一选择而欣慰。

　　（国家药品监督管理局指导，中国健康传媒集团、执业药师资格认证中心联合举办“寻找身边最美药师”活动。如对以上资料有反馈意见，请发送至zmys@health-china.com）

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