“书籍、网络、药品包装盒或说明书都是我们学习药学知识的好平台；丰富的药学知识是有效保障患者用药安全的关键……只要严格按照工作室的制度要求，继续加大安全用药的宣传和培训力度，加大‘老带新、传帮带’活动及药学服务意识提升的工作力度，做深、做实、做细门店工作，我们就能切实保障好患者的用药安全。”7月5日，四川药品销售连锁企业中最早的“劳模工作室”——四川全泰堂药品连锁有限公司（以下简称公司）“朱冬梅劳模创新工作室”，第39期人才培训班正式开课。来自公司门店的200多名店员参加了此次培训。这个在当地被称为“执业药师摇篮”的工作室，自2018年成立以来，以年均42人的速度为公司培养执业药师126名。在当前药品零售行业执业药师极为紧缺的情况下，这个工作室不但为公司发展储备了人才，更为公司门店近年来全面实现安全用药“零差错、零失误”目标提供了坚强保障。

　　从工作室的名称中不难看出，“零差错、零失误”的“坚强保障”与一个名叫朱冬梅的人息息相关。朱冬梅何许人也？她便是四川全泰堂药品连锁有限公司总经理——一个31岁时荣获“全国五一劳动奖章”的执业药师，成为当年全国最年轻的“劳模药师”；一个四川省最早获得“劳模”殊荣的“80后”执业药师；一个来自贫困乡村、矢志从药，21岁参工、22岁当店长、32岁成为“CEO”的乡村“灰姑娘”。无论岗位角色、社会身份如何演进与变迁，这位早将“模范”根植于内心的“劳模药师”，矢志不渝的是对执业药师这份职业的无比挚爱与不断追求。

　　行业标兵的成长之路

　　2003年，带着“优秀大学生”光环从成都医学院毕业后的朱冬梅通过考聘成为公司店员。她被分配到公司连锁8店，负责给顾客抓药、拿药。平凡的岗位并未让她感到沮丧和抱怨，相反，她要求自己必须成长为公司里的行业能手、标兵。

　　成功的道路总是崎岖。“每天，冬梅都要坚持逐个复核门店调剂的几百张处方，逐位指导患者煎药、用药。她复核的处方和为患者指导的用药从没出过任何问题。”同事们眼中的朱冬梅勤奋而心细，尤其对前来买药的老年人，她每次取完药后不仅详细告知其吃药的时间、剂量和注意事项，还将用药事项和她的电话号码写在一张“爱心小卡片”上交给他们带回家。“因为老年人健忘，用卡片帮助记忆简单又方便。他们用药后万一出现什么问题，有了电话号码也可以第一时间联系到我，及时处理。”

　　此外，“特别专业、特别有原则、特别有耐心”也是同事们给予朱冬梅的评价。有一次，一名患者拿着一张治疗风湿病的中药处方到门店抓药。“半夏和草乌要产生毒副作用。这两种药只能二选一，如果咳嗽痰多可以保留半夏去掉草乌；如果风湿太重可以保留草乌去掉半夏……”接过处方审查后，朱冬梅立即告诉这名患者处方中存在的问题，希望这名患者能找医生复核一下。谁知这名患者满不在乎：“你管那么多干什么，把药给我就是了！”当朱冬梅试图再作解释时这名患者却火冒三丈：“你不就是一个抓药的吗？你哪有那么多事啊！医生处方都开了，你照着抓药不就行了吗？”不过，朱冬梅仍然保持微笑、耐心劝导。最后，当这名患者找到医生复核并更改处方再次来到门店抓药时，对朱冬梅真诚地表达了歉意和感激。

　　“要想真正成为一名合格的药学服务人员，正确指导患者合理用药，就必须不断拓展自己的知识面。”朱冬梅决心重拾课本，在工作之余看书学习。功夫不负有心人，9年间，她先后成功取得中药士、助理医师、药师、执业医师、执业中药师等10余本资格证书和职称证书。

　　“竞赛也是一种很好的学习方式。”2015年，为参加四川省当年的中药调剂员技能竞赛，已经成为连锁公司质管员的朱冬梅连续数月每天坚持下班后主动到公司门店加班，帮着同事审核处方、认药抓药。“后来，这个门店400多种中药的名称、功效，甚至每味中药的存放位置我都记得一清二楚。”

　　“第一名、一等奖、首席职工、建功立业标兵、优秀青年岗位能手、全国十佳传习师……总共好像有20来个奖项吧？”多次代表四川参加全国技能竞赛的朱冬梅，已经记不清自己到底获得过多少个全国、全省、市级的奖项和荣誉了。在同事们的心目中，她早已成大家争先学习的榜样、明星和模范。在她的带动下，只要有她在的门店，每年考取执业药师资格证的人数都要比其它门店多很多。

　　劳模CEO的示范引领

　　有为则有位，2004年，年仅22岁的朱冬梅成为公司门店最年轻的店长；2010年，28岁的朱冬梅出任公司最年轻的总经理助理兼店长；2013年，31岁的朱冬梅获得全国五一劳动奖章，成为当年全国最年轻的“劳模药师”以及四川省最早获得“劳模”殊荣的执业药师；2014年，32岁的朱冬梅走马上任，成为全泰堂集团最年轻的CEO，正式开启人生下一段崭新的高光时刻。

　　角色转换总会带来思路的变化。“对药品零售企业来说，人才工作是一切工作的基础、关键和保障。”朱冬梅将门店管理的经验和自身成长的感悟，逐步完善、固化、提升为公司治理的规章制度，大力实施以人才引进和人才培养为重点的人才工程，全力打造全国药品销售的示范企业、标杆企业。

　　“名老中医是人才引进工作的重点对象。6年来，我们先后招引了36位名老中医进店坐诊。”2009年，为将公司二店打造成西南地区规模最大的国医养生馆，朱冬梅在得知四川省名老中医李中华和遂宁市名老中医李世忠即将退休的消息后，第一时间带领员工登门拜访。

　　感动于朱冬梅三顾茅庐的真诚和坚韧，两位名老中医不仅自己进店坐诊还推荐了三位老中医进入门店坐诊。“名医效应”让二店的销售额一时暴增。为此，二店随即增设了科普中心、妈咪宝贝室、24小时全天候服务等。

　　通过组织各类专业培训等方式培养大量的执业药师是人才培养工作的重点。“公司店员每月至少参加1次公司组织的大培训、参加2次门店组织的小培训；通过允许员工请假备考等制度建设，为员工创造宽松的学习环境，凡是考取执业药师资格证或提升了学历的员工都能得到相应奖励；从执业药师的人数、增速等方面开展‘优秀门店’评比活动并实施奖惩……”从门店经验逐步完善而来的人才培养制度，在朱冬梅的主导下早已成为工作室专业人才的培养制度并在公司推广，同时成为工作室保障患者科学、合理用药的主要职责和重要环节。

　　“每次培训，她都会亲自给大家上课。”困难员工王兰琼以前只是一名超市收银员，在朱冬梅的结对帮扶下，通过对药学专业知识的系统学习，现已考取执业药师资格证。为帮她减轻报考执业药师的后顾之忧，朱冬梅为她患病在家的丈夫在公司申请了特困补助，为她上学的小孩在公司申请了助学金，还帮助她家解决了生活困难。

　　“不懂的药学知识可以问她，搜集整理备考资料也找她，她也常在空闲时候给我辅导药学知识。”王兰琼和同事们介绍说，自从朱冬梅担任公司总经理后，公司人才培养方面的各种资助政策和激励机制也越来越多、越来越细。“不过，该严的地方也越来越严了。曾有2名店员在调配处方时以次充好，被刚好进店进行质量检查工作的朱冬梅发现，为确保药品质量和公众用药安全，公司根据制度规定当即对这2名店员予以辞退。”

　　事实上，无论是宽是严、是奖是罚，都是朱冬梅带领团队大力推动“人才工程”，提升药学服务能力、保证药品质量、保障患者用药安全有效而做的种种努力。

　　“一路走来，我很感激曾在药学服务专业技能提升方面给予我关心帮助的人。我也希望把这样的关心和帮助传递给身边需要的人们。”谈及从“灰姑娘”到“CEO”的人生蝶变，朱冬梅谦虚而坚定地说：“我没有超人的智慧，只有不愿平庸的钻劲。我希望在自己的工作岗位上能够起好一名共产党员和劳动模范的带头作用，用自己的真诚和爱心诠释一名执业药师的情怀，并将自己真心实意为患者服务的人生旅程走得更加美好。”

(责任编辑：张可欣)