4城市的被访者对社区和闹市区药店的总体评价中，在离家近、买药方便这一点上社区药店超过闹市区药店。但在价格公道等其他8个因素上，社区药店获得的评价都不如闹市区药店。 
    在深圳和武汉的被访者心中，社区药店和闹市区药店的差距比较小；在北京的被访者心中两者的差距比较大。
    在价格公道这一指标上，闹市区药店仅略好于社区药店；在品种齐全、营业员的专业性和服务态度等比较重要的指标上，社区药店还有改进的必要。
    受中国医药报社的委托，致联市场研究公司于2004年4月在开展针对社区药店调查的同时，对消费者也进行了相关调查，本调查报告为消费者对社区药店及闹市区药店的评价状况。
    
    该调查覆盖北京、上海、武汉和深圳4个城市，根据各地人口自然分布状况，按比例抽取样本，对不同年龄段的1226名不同性别的消费者进行了定量的问卷调查。样本的构成情况是：25～34岁的被访者468名，占38%；35～44岁的被访者359名，占29%；45～54岁的被访者264名，占22%；55～64岁的被访者135人，占11％。被访者中大专以上（含大专）学历的有444人，占36%；大专以下学历的有782人，占64%。男性629人，占51%；女性597人，占49%。调查结果显示，各城市间的被调查者对社区药店和闹市区药店的各项评价有很大的差异。
    
    总体评价：社区药店不如闹市区药店 
    
    明确了消费者对药店的要求，药品零售终端企业就可以明确努力的方向；了解消费者对药店目前状况的评价，则有利于企业更好地改进工作。为此，致联市场研究公司请被访者针对购买的方便性、价格公道、服务态度、营业员的专业性、品种是否齐全、药店规模、购物环境、药品陈列、是否为连锁药店等9个指标，对他们熟知的社区药店和闹市区药店分别进行评价。
    从总体来看，4个城市的被访者的评价中，在离家近、买药方便这一点上社区药店超过闹市区药店获得很好的评价，而且也只有在这一点上，社区药店获得的评价好于闹市区药店。在其他的8个因素上，社区药店获得的评价都不如闹市区药店，其中在价格公道和服务态度这两点上，两者的差距不大；在药店规模上两者的差距最大；品种齐全和营业员的专业性这两点的差距是比较大的（见图1）。药店的规模是社区药店很难改变的指标，但是社区药店如果想赢得和闹市区药店相抗衡的竞争优势，就应该在增加品种和改善服务上下功夫。
    
    两者差距：武汉深圳较小，北京较大 
    
    分城市来看，4个城市的被访者对社区和闹市区药店的评价趋势是完全一致的。在离家近、买药方便这一最重要的指标上，4个城市被访者的评价都是社区药店超过闹市区药店；在价格公道这个第二重要的指标上，虽然对闹市区药店的评价值超过了社区药店，但是差距非常小；闹市区药店和社区药店差距最大的指标是药店规模，这也真实地反映出社区药店普遍偏小的实际状况（见图2、图3、图4、图5）。 
    综合图2、图3、图4、图5可以看出，在深圳和武汉的被访者心中，社区药店和闹市区药店的差距比较小；在北京的被访者心中，两者的差距比较大。在最重要的指标——离家近、买药方便这一点上，社区药店优于闹市区药店，在第二重要的指标——价格公道上，闹市区药店仅略好于社区药店，但在品种齐全、营业员的专业性和服务态度等比较重要的指标上，社区药店还有改进的必要。(本调查由本报委托致联市场研究公司完成。未经允许，不得转载。欢迎药品生产、经营企业与本报协办此栏目，联系电话：010-62213355-2186。)
    
    图1:4城市消费者对社区和闹市区药店的评价 

    图2:北京被访者对社区药店和闹市区药店的评价 

    图3:上海被访者对社区药店和闹市区药店的评价 

    图4:深圳被访者对社区药店和闹市区药店的评价 

    图5:武汉被访者对社区药店和闹市区药店的评价

(责任编辑：)

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