自1999年参加工作以来，李瑾一直在北京同仁堂连锁药店有限责任公司宣武药店从事药学服务工作。作为一名执业药师，她始终坚持专业而真诚地服务每一位顾客。

　　优秀的专业素养

　　刚参加工作时，因为专业知识不足和经验缺乏，面对顾客提出的各种疑问，李瑾常常不能准确回答，每当看到顾客失望的表情时，她心中也充满了愧疚和自责。为了能给顾客提供更加专业和优质的服务，李瑾利用休息时间参加全国高教自考，系统学习《中药学》《方剂学》《中药药理学》《中药炮制学》《中医基础理论》等十几门课程，并利用业余时间全面学习中药知识。毕业后她选择继续深造，并取得了北京中医药大学中药学本科学历。

　　有一次，一位顾客拿着医生开的处方来抓药，在顾客提供的治疗面瘫的处方中有白附片、僵蚕、全蝎等中药，但是，李瑾记得治疗面瘫的处方是由白附子、僵蚕、全蝎三味药组成。白附片、白附子，一字之差却是功效截然不同的两味药，白附片是毛茛科植物，功效为温里祛寒，回阳救逆，而白附子是天南星科植物，功效为祛风痰，定惊搐。显然用白附子更对症。于是，她便跟顾客说明了想法，顾客却说：“大夫怎么开的你就怎么抓，大夫还能开错药啊。”“但很有可能是大夫笔误写错了，您最好跟大夫确认一下。”于是，顾客拿着处方走了。过了一会，顾客返回药店并激动地说：“真是谢谢你了，确实是大夫笔误写错了，同仁堂真是对顾客负责，以后抓药我就来同仁堂了。”

　　扎实的知识储备

　　随着中药知识和专业技能的不断提升，有些顾客专门来店里找她咨询问题，她都一一解答。

　　有一次，一位山东顾客来店里抓药并要求粉碎，李瑾看到处方中的大部分药材都为贵细药品，她对顾客说：“处方里的西红花、天然牛黄、野天麻、白花蛇等都要单独加工，需要多等些时间。”但顾客有些不解，她解释道：“为了最大程度发挥药效、避免浪费，有些药材需要单独粉碎。白花蛇的头部含有神经性毒素，要先去掉其头部，再用黄酒润透，接着用文火加热到微黄，放凉后再粉碎。这样酒制后既能去掉腥味，又能增强祛风通络的功效，还便于保存。”听完李瑾的解释后，顾客担心这样加工会收取比较高的加工费，便表示不用单独加工，李瑾则说：“您不用担心加工费的问题，这都是免费的，如果药物一起加工，不但降低了药效，也达不到治疗效果。”顾客听了感慨地说：“我之前去别的药店抓药，从来没有这么细致地加工过，还是同仁堂专业。”

　　正是基于扎实的专业知识储备和岗位锻炼，2005年李瑾代表同仁堂参加了全国中药调剂员技能大赛，并获得了第一名的好成绩，后被评定为中药“高级技师”，被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”，并被聘为工人技术考评委员会考评员。

　　专业而暖心的服务

　　李瑾不仅向顾客提供专业的药学服务，更是用诚信、诚心去对待每一位顾客。

　　有一天晚上快要下班时，李瑾接到一个电话，一位女士带着哭腔焦急地问到：“你们能给送药吗？”她一边安慰顾客一边询问情况，原来这位女士刚满周岁的孩子因为感冒引发高烧，并伴抽搐的症状，但家里没有其他人，也没有退烧药，希望店里能帮忙送退烧药。

　　李瑾详细询问孩子病情后立刻准备好药出发了。为了避免堵车耽误时间，李瑾选择了地铁出行。路上，李瑾一直与顾客保持联系，并告诉顾客先用湿毛巾给孩子物理降温。不到半个小时，李瑾就将药物送到了顾客手上，并详细交代服用方法，叮嘱顾客如果服药后症状不见好转最好拨打120急救电话送医。李瑾并没有将这件事放在心上。三四天后，孩子的父亲专程来到店里对她表示感谢，李瑾心里感觉暖暖的。

　　工作中，李瑾始终“不忘初心、牢记使命”，坚持全心全意为人民健康服务的宗旨，真诚为顾客提供专业优质的服务，尽职尽责地履行执业药师职责，将自己所学的知识运用到工作中去，服务好每一位顾客，努力成为顾客心中的“最美药师”！

(责任编辑：宋佳薇)