上海许小燕:专业专注 服务为荣

  • 2021-11-23 10:26
  • 作者:
  • 来源:中国食品药品网


  许小燕,现任职于上海华氏大药房有限公司清涧分店。2005年7月,许小燕从中国药科大学中药学院本科毕业。2005年7月,进入上海华氏大药房工作,并在2011年取得执业药师资格,在2020年取得中药执业药师资格。


  工作16年来,许小燕在药店一线岗位,一步一个脚印,努力学习、刻苦钻研,努力提高自己的专业知识和服务水平,她从一名普通店员成长为执业药师,不断地为广大市民提供专业、细致的药学服务。


  不断学习服务大众


  “合理用药,倡导健康的生活方式,帮助患者提高生活质量”是许小燕多年以来一直追求的工作目标。她也时刻牢记着“专业专注,服务为荣”的职业信念。


  为了更好地指导患者合理用药,许小燕一直坚持学习专业知识、沟通技巧,多次参加各种药学相关技能竞赛,在比赛中学习,不断提高自己的专业技能。2016年9月,许小燕通过层层选拔,代表上海参加“全国药品流通行业岗位技能竞赛”,通过激烈地角逐,她凭着扎实地专业知识,沉着冷静的比赛心态,机智灵敏的反应速度,获得药师组第一名,并获得了北京专家组张石革教授的高度评价,张教授评价许小燕在比赛中的回答堪比是“教科书式的回答”。2016年12月,许小燕专门去长沙学习糖尿病管理和相关知识,通过刻苦学习,她以优异的成绩获得了老师们的一致肯定,并被授予优秀学员称号。尽管获得了很多荣誉,但是许小燕没有停下学习的脚步,2019年参加华氏杯药师技能竞赛,通过激烈地角逐,许小燕凭借扎实地专业知识、生动的案例演讲,最终获得药师组第一名。


  在许小燕看来,不断学习专业知识,努力提高自己的业务技能,正是为了更好地服务顾客,指导顾客合理用药、安全用药,帮助患者提高生活质量。


上海市-上海华氏大药房有限公司清涧分店-许小燕(工作照片)


  服务顾客抗疫不放松


  2020年,新冠肺炎疫情在全国肆虐,全国上下团结一心,共同抗疫。在疫情防控伊始,许小燕就积极参加到疫情防控中。除了日常分发防疫物资,许小燕还学习各种抗疫物资的使用说明,认真地指导顾客合理使用消毒用品,注意使用安全。日常有很多顾客会来药店询问是否有卖酒精喷雾剂,想购买回家用于消毒。这时,许小燕会主动告知顾客,酒精的燃点低,一旦温度高或是遇到明火很容易着火,发生火灾,很不安全,可以买其他相对安全的消毒液进行喷洒消毒。遇到购买84消毒液的顾客,许小燕也会不厌其烦地告诉顾客,一定要按比例稀释后进行消毒,并不是浓度越高越好,当84消毒液的浓度过高会影响人体的呼吸道,刺激黏膜,甚至导致中毒。在日常防疫工作中,许小燕不怕苦、不怕累,凭着她耐心、细致地服务,获得了周边居民的一致好评。


  2021年,国内疫情虽然得到有效防控,但是国外疫情形势严峻。根据上海市对药店抗疫工作的要求,当碰到顾客没有带身份证,又急需购买药品时,许小燕就帮助顾客利用手机微信扫描“退烧止咳药登记二维码”,利用小程序里面的电子身份证提交相关顾客信息,做好登记工作。在登记过程中,许小燕还帮助顾客备齐药品,并询问是否有其他症状,给予合理建议,叮嘱如果有咳嗽、热度不退或是其他任何不适一定要及时到医院就医。面对一些慢病患者,许小燕会主动帮助测量血压,询问最近的身体状况,是否有检测。通过与顾客的沟通,许小燕将健康的生活方式传达给患者,帮助患者调整饮食结构,规范运动,让更多的患者能正确地理解疾病,积极治疗,提高生活质量。


  热心公益乐于奉献


  在日常工作中,许小燕凭着专业知识和热心服务帮助每一位顾客。周围的邻居每每说起执业药师许小燕,都是赞不绝口。


  有一次,一位糖尿病患者来药店说最近小便不舒服,许小燕通过仔细地询问,判断顾客可能是小便少,尿糖没有及时排除,引起的尿路感染。她建议顾客先去医院看一下,没有特殊情况,只要医生换一个降糖药,同时要积极治疗尿路感染就可以了。通过许小燕耐心地解释,顾客明白了原因,心里也放松下来,连忙道谢去医院治疗了。几天后,顾客来药店特意寻找许小燕并表示去医院看病后,医生换了一个降糖药,同时配了消炎药,吃了几天后,现在尿路感染好了,特意寻找许小燕来说声谢谢。


  除了干好本职工作外,许小燕还积极参与志愿者社会公益服务和上海华氏大药房劳模工作室和志愿者活动,为公众宣传疾病预防、药品使用知识,积极倡导健康的生活方式。与此同时,她还参加上海华氏大药房劳模工作室,线上线下为大众提供药学服务;参加华氏大药房星级员工评比,为同事们分享专业知识和学习心得。此外,她还利用休息时间,多次参加各种志愿服务活动,为百姓提供测量血压、测量血糖和药学咨询等服务,根据不同疾病建立顾客微信服务群,线上回答顾客问题。


  药师岗位虽然平凡,但是爱岗敬业、专业专注,也可以在平凡的岗位上发挥重要作用,许小燕正在用她的一言一行践行“专业专注,服务为荣”的职业信念。


(责任编辑:宋佳薇)

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