37岁的何秀梅，是北京同仁堂广州药业连锁有限公司五羊店的一名执业药师，担任门店处方审核员、验收员，兼任公司内训师，自2008年广州中医药大学药学本科毕业后，她一直在一线药店服务患者，从事药学服务工作13载。为了丰富自己的专业知识，更好地做好药学服务。何秀梅十分注重专业知识的学习，她先后于2009年考取药学初级药师，2012年高分通过西药执业药师考试，2015年7月考取药学中级药师，2015年10月一次性通过了执业中药师考试，成为比较早的“双证”执业药师。2021年又报名参加中国药科大学社区药房执业药师药学监护实践技能培训。

　　做群众的健康守护者

　　在何秀梅的眼中，药无小事，药物用对了能治病，用得不对，不仅治不好病，反而会延误病情，耽误治疗，甚至给身体带来伤害。

　　有一次，一位年轻妈妈着急地走进药房，说她家9个月的宝宝已经腹泻两天，今天症状加重了，大便呈水样。何秀梅根据症状介绍了蒙脱石散，这位妈妈不耐烦地打断，“有没有更好一点的药？这药已经吃一天了，一点效果都没有！”何秀梅听到顾客的抱怨后，又耐心、细心地再询问了用药方法。原来宝宝不愿服药，妈妈就把药溶到牛奶里一起喂服。何秀梅向其解释说，蒙脱石散是一种吸附性止泻剂，需要用少量的水空腹服用，前后半个小时不能进食，并且治疗急性腹泻时，首次剂量应该加倍。这位妈妈这才恍然大悟，因给宝宝服药方法不当导致药效没有充分发挥，连忙对何秀梅的专业指导表示感谢。

　　当好慢病患者的用药“管家”

　　2020年5月的一天下午，一位老伯到店里要按上次的处方再购买一个月的硝苯地平控释片、厄贝沙坦氢氯噻嗪片。何秀梅在为老人测量血压时，发现老人双腿出现了严重水肿。多年的从业经验提醒她，要特别关注老伯的情况。

　　经过交流，何秀梅了解到，老伯患高血压已经20年，一个月前进行过用药调整，脚踝有轻微水肿多年，时好时坏，多休息症状才会减轻。何秀梅告诉老伯，他原来服用的苯磺酸氨氯地平片和现在服用的硝苯地平控释片都属于钙离子拮抗剂，会引起踝部水肿。硝苯地平的降压力度强于苯磺酸氨氯地平，水肿的副作用发生率也会略高些。如果只是轻度水肿，不影响生活，在条件许可时可以把下肢抬高以减轻症状，也可以加用普利类或沙坦类降压药。因为这两类降压药，可以消除钙离子拮抗剂所引起的踝部水肿。若水肿严重，建议停用钙离子拮抗剂，换成其他类型降压药。同时，何秀梅还建议他到医院复诊，让医生再次调整治疗方案。

　　一周后，老伯伯激动地回到门店，对何秀梅说：“经过你上次的提醒，我回到医院复诊，医生给我换了新的降压药，一周过后，水肿消除了，血压也控制得非常好。多亏有您提醒，解决了困扰我多时的烦恼。”为了更好地帮助老伯进行高血压管理、监测药物治疗，何秀梅专门为老伯建立药历档案，定期回访。

　　见微知著 以诚待人

　　一次，一位中年男性顾客找到何秀梅咨询，说自己肠胃不太好，最近几天总是便溏，希望找些调理肠胃的药物。经过和顾客交流，何秀梅得知他因工作需要经常喝酒，平时偶有上腹痛，发作时就自己买一些雷尼替丁或铝碳酸镁咀嚼片吃，最近一段时间上腹疼痛又出现了，这次的疼痛比之前还要重，近三天大便为黑色发亮，像有油光。何秀梅根据症状判断患者极有可能是消化性溃疡出现并发症出血，建议他马上到医院就诊。一周后，该顾客拿着检查报告和处方又找到何秀梅进行咨询。他在去医院就诊后，按照医生的处方服药一周，现在症状已大大减轻，看到药品说明书上写着药品不良反应，想着自己胃已不好，担心副作用，问能否停药或减药。何秀梅告诉顾客，胃溃疡治疗关键要根除幽门螺杆菌，临床上采用胃四联用药14天，幽门螺杆菌根除率能＞90%。同时，胃溃疡愈合也需要时间，医生处方14天的量非常合理，叮嘱他按医嘱用药，不能擅自停药。何秀梅还提醒他，治疗期间及停药一周内都要避免喝酒和使用含有酒精的药物，因为甲硝唑与酒精会发生“双硫仑样反应”，非常危险。

　　何秀梅把进店顾客当朋友，以缓解、治愈病症为己任，真心为顾客的健康着想，长此以往，她和许多顾客成了“忘年之交”。在这期间她也收获了很多感动，印象最深刻的是一位92岁老人赠送的一本带有老人亲笔题字“请何秀梅女士雅正”的画册作品。她用真诚换来顾客的真心相待，她善于发现细微的病症从疾病根源解决患者的疑虑，她是同事眼中的百科全书、顾客最信赖的药师，是群众身边的健康顾问。

　　走进社区 服务群众

　　工作中，何秀梅接触到很多老年人，他们患有高血压、糖尿病、血脂异常却不重视，不进行规范治疗，出现了脑卒中，又对脑卒中早期症状缺乏了解，错过了最好的诊治时机，导致留下严重的后遗症。为了帮助更多的老年人，自2015年起何秀梅成为了“关爱健康、预防中风”的宣传讲师，多次走进社区、老年活动中心，开展健康知识讲座、派发宣传册子，传播脑卒中防治相关科普知识，讲解脑卒中的一级预防、二级预防措施，以及如何调整膳食、开展健康运动等等。

　　自2019年以来，何秀梅多次参加广东省全国“安全用药月”药品科普进农村公益活动，随广东省药师协会的专家老师，到南雄、韶关、河源、梅州等地，为基层市民、村民测量血压、血糖血脂，提供科学的用药指导，细心询问群众身体状况，解答群众关于安全用药、合理用药相关问题，将健康扶贫落到实处。

　　抗击疫情 最美逆行

　　2020年的春节注定是一个不平凡的春节，本应是阖家团聚的日子，却被新冠肺炎疫情打乱。在这场没有硝烟的战场上，何秀梅选择“逆行”。她毅然辞别家人，离开家乡云浮，第一时间回归工作岗位，坚守在一线门店，为顾客提供药学服务。

　　2021年5月21日，广州疫情“重燃”，防疫志愿服务需求激增，广州青年志愿者协会发出志愿者招募令，作为志愿者之一，何秀梅闻令而动，积极投身疫苗接种辅助、核酸检测辅助等疫情防控工作中，多次参与志愿服务。她说，在这个最艰难时刻，能为抗疫工作尽绵薄之力，所有的付出虽苦犹甜。

　　何秀梅爱岗敬业，恪尽职守，乐于奉献，十三年如一日，发挥专长，守护着一方群众的健康，用实际行动践行着一名执业药师的使命与担当，为“指导患者合理用药，保障公众用药安全”贡献自己的一份力量。

(责任编辑：张可欣)