11月10日清早，广西柳州气温骤降，晨光熹微、寒风阵阵，街上的行人不免立起领子拉紧拉链。而柳州市桂中大药房五一路店内却热闹非凡。40多位老人家端坐在小椅子上等候“教授”开讲。店员说，有些老人家8点不到店门没开就早早在门口等候“占座”了。是什么样的讲座让老人家如此“上瘾”呢？

　　原来，老人们口中的“教授”正是广西推选参加全国“最美药师”评选的候选人，桂中大药房慢病管理中心“学科带头人”——文宏彬。提到这个称呼，文宏彬腼腆的一笑：“不够格呢，老人家们不听解释就喜欢这么叫。”

　　业无止境的“学霸”

　　“她好厉害的，喜欢听她讲课，问她啥都能特别耐心解答，而且讲得有趣味，通俗易懂。”谈起文宏彬，听讲座的老人们纷纷竖起大拇指。文宏彬先后取得执业药师、执业中药师资格，2018年获广西优秀药师荣誉称号，2019年获主管药师职称。2020年取得通过率仅1%的全国首批中医专长医师资格。甚至跨专业考取心理咨询师职称和法律专业本科。“像她这样好学全能型药师，在整个公司内都是凤毛麟角，她是我们从全区门店500多名慢病专员层层选拔出来担任慢病管理中心‘学科带头人’。”柳州桂中大药房副总经理胡龙英介绍。

　　也曾有人质疑：“一个药师有必要学这么多浪费时间吗？”文宏彬却说：“顾客们的疑问没解答到位我会寝食难安。作为执业药师的我们，若不与时俱进，又怎么为顾客提供专业高质量的药学服务呢？西药对症，中药治本，尤其在慢性病、老年病等方面，中药有着它的独到之处，心理学能贯穿慢病服务的所有场景，而法学能够帮助我在日常工作中‘排雷’，都是可以学以致用的。”

　　“梦之队”的“主心骨”

　　2017年桂中大药房率先在广西成立慢病管理中心，建立慢病会员档案，设立了回访、随访等流程，专设慢病管理专员，增加会员用药的依从性。发展至今慢病会员多达16万余人。能够收获这么多会员信任离不开公司药师“梦之队”的专业服务。在公司培养药师人才梯队上，学科带头人的文宏彬立下汗马功劳。

　　文宏彬的专业好学在桂中大药房内部引发了连锁效应，药店员工们纷纷效仿掀起了“考证热”。为了帮助其他药师提高业务水平，文宏彬利用主题讲座及各种碎片时间为公司门店的药师们做专业培训。一些偏远地区门店药师业务能力较弱，她就手把手指导，量身定制地教导帮助他们提高。对于培训群、患教群里的每一个问题，她都从不放过，认真解答。

　　在文宏彬的带领和培养下，从今年年初至今，已组织执业药师培训250场，主题患教活动82场。为了配套药事服务进农村，改善贫困、经济不发达地区基础医疗条件，公司在三江、罗城、都安等少数民族聚集地、贫困县、乡镇组织患教、送药活动，普及基础医药知识和基础保健知识。这些活动，文宏彬从不缺席。

　　“教授，来帮我测个尿酸。”讲座过后老人家们意犹未尽，借着量血压，测血糖，检尿酸等免费体检“缠着”文宏彬继续咨询。“为啥我自己打的田七粉你说不好吸收呢？”“田七粉得要足够细才好吸收呢，购买时要选择200目的，这个目就是个筛子眼的大小的意思，自己打的粉过的筛眼比较大，颗粒比较粗。”文宏彬不厌其烦的解疑释惑。

　　好不容易服务完最后一位老人离店，文宏彬才稍微空闲下来。谈及从事的事业，她感到充实而欣慰：“药师不是销售员，是守护安全用药的最后一道屏障，不容有误，顾客们过去对药师的误解正在一步步转变。‘但愿世间人无病，何惜架上药生尘’是我们医药人美好的愿景。我很荣幸能从事这份自己所热爱的事业。”（梁芹）

(责任编辑：张可欣)