2001年，刘成翠正式踏入医药这个行业，至今已整整二十载。和很多同行一样，刘成翠在医药院校毕业后，先从一名普通的药店营业员做起。如今，她凭借扎实的专业技能，成为了江苏润天医药连锁药房有限公司的执业药师、执业中药师。在她心中，能够从事医药行业是幸运的，同时也责任重大。

　　过关斩将 比赛中屡获佳绩

　　2010年，刘成翠报名参加国家执业药师资格考试，并顺利通过考试。

　　2014年，刘成翠报名参加国家执业中药师资格考试。每天在忙碌的工作之余，她挤时间学习，最终于2015年顺利通过执业中药师的考试。

　　2018年，刘成翠代表公司参加“江苏省医药流通行业岗位技能大赛”。在比赛中，她的竞争对手是来自全省几十家医药企业的几百名选手。刘成翠凭借扎实药学专业知识，通过理论考核和实操选拨，进入总决赛，取得了全省技能大赛二等奖的好成绩。

　　此外，刘成翠还代表公司参加了全国药品流通行业岗位技能大赛。被推荐参加更大平台的技能大赛，对她而言是荣誉也是机会，她在兴奋的同时却又倍感压力。

　　白天工作，下班回家她要准备参加比赛，刚刚一岁半的小女儿也正需要她的照顾，这让她十分矛盾。短暂的思想斗争后，刘成翠调整心态，她告诉自己：无论如何，不许退缩，不许不努力，要以最好的心态备战国赛！

　　自此，她在漫漫长夜里归纳总结各种药理知识，在上下班的地铁上耐心刷题。最终她脱颖而出，以高分斩获药学理论考核全国第一，技能考核全国第一，综合成绩全国总冠军的好成绩。

　　提升技能 服务患者第一步

　　起初，刘成翠只是一名普通的药店营业员，几年营业员时光使她具备了基本的普药知识与接待顾客的基本技能。由于工作努力、专业技能扎实，她被提拔为门店经理，开始尝试一家门店的运营与管理。

　　2019年初，刘成翠被公司提拔至润天慢病管理项目部，担任部门负责人，带领公司近60名执业药师负责全省52家门店的肿瘤患者的慢病服务工作。不同于之前在普药门店的工作，肿瘤特药领域对刘成翠而言既是机遇更是极大的挑战。

　　都说“久病成医”，这句俗语在肿瘤特药患者身上更是深刻的诠释。在最初接触的几个咨询中，刘成翠有时会被患者咨询问题问到卡顿，甚至怀疑自己。因为卡顿而被患者质疑的“专业性”也让她一度对这个岗位陷入迷茫。

　　面对特药领域的专业缺陷，刘成翠决定开启肿瘤特药的学习之路。如今回想起肿瘤特药领域的药学印象，她觉得如果用一个字形容应该是“大”。大到她用4年“大药学”专业+2本执业药师资格证的所有技能，也hold不住一个个令人生畏的“单抗”“替尼”“西利”等通用名。

　　然而这并没有打击到刘成翠，她用了2-3个月时间在这些药学词汇中寻寻觅觅，熟悉这些药品的相关知识，她对这些药品进行分类，按癌种搭建特药的用药体系。如今的刘成翠，对肿瘤特药领域的用药体系完全了然于胸，已经能够按照MTM的流程分析评估患者的用药方案。

　　而当刘成翠逐渐熟悉了这些肿瘤特药之后，她更加真切地感受到：肿瘤领域的特药知识体系庞大。这也激励着她一直深耕，持续不断地学习，直到现在，她每天都会挤出40分钟去学习特药知识、新药知识。

　　在服务患者的过程中，刘成翠带领团队评估了4823名患者的用药治疗方案，先后对619名患者用药依从性不佳的情况进行干预；在公司内部推出患者用药依从性评估公式：依从性=（实际用药量/理论处方量）*100%，量化评估患者用药依从性情况。

　　专注患者内心 开展患者教育活动

　　随着服务的患者越来越多，与患者的沟通交流也随之越来越多。刘成翠发现，就算患者确诊，他们还是会不断追问 “为什么会得肿瘤？”“为什么会是我得肿瘤？”这样的问题。

　　刘成翠和同事们在电话随访患者过程时，曾接触到一位乳腺癌患者，患者刚接到电话时状态很好，但聊到自己是一名患者时，不禁哽咽，然后直接挂了电话。

　　一通电话随访，让大家心情相当沉重，正在纠结该不该给患者再拨回去的时候，患者主动打回来来说：“药师不好意思，刚才情绪有点失控，感谢你们给我提供药学服务。”这让刘成翠意识到，患者实际上是在找寻一个能够承载他们经历的解释容器，然后在慢慢接受自己得肿瘤的这一事实。

　　在跟患者的接触过程中，刘成翠发现患者在确诊初期不能接受自己病情是一个非常普遍的现象。疾病带给他们身体疼痛并不是最可怕的，最可怕的是他们极大的自卑心理。

　　刘成翠感叹，癌症真的划出了一道边界，它把生活分割成了“以前”和“以后”。她一直在思考，如何帮助这些患者从疾病带来的打击中重新认识生命的意义？

　　刘成翠想到了患者教育，“润天好药房和她朋友们的沙龙”就这样开展起来了。活动通过省内多学科专家团队，线下为患者讲解肿瘤科普知识，现场为患者解疑答惑，引导患者们正确认识疾病，走出来，去社交。让患者去接受“带瘤”生存的理念，拥有“癌症只是一种慢性病”的心理。

　　如今，这个活动不仅得到了专家的认可，也得到了患者的认可。刘成翠的团队收到了许多患者的感谢信，衷心地感谢他们的真诚、走心服务。

　　心系患者 始终做到行胜于言

　　2020年初，新冠肺炎疫情暴发，此时恰逢春节假期，很多润天的员工在疫情知晓之前已经赶回老家过年。节后，由于疫情原因，外地同事基本不能返岗。在得知这一情况后，刘成翠向公司人事请缨，主动顶替“未返岗”员工去给那些住院的肿瘤患者配送。

　　疫情期间，每一趟配送都是艰辛的。刘成翠清楚地记得自己所配送的院区是必须穿过该院的感染科，要经过医务人员严格的测体温，各种外红仪器的扫射。当时她的心中也有害怕，但是每每看到患者家属感激的眼神，她的心中就又充满了力量。

　　疫情期间，刘成翠的药师团队更是通过电话、微信等各种方式，确保对患者的用药指导、用药随访等服务正常进行。他们用行动诠释了作为一名药师的职业责任感，真正的去践行心怀患者，行胜于言。

　　“回顾整个职业生涯，从青涩到成熟，从迷茫到坚定，成长就这样悄然发生；药学之大教会了我不断学习，不断提升，服务患者教会了我坚守职业情怀；患者的认可，感恩让我找到职业价值。”刘成翠始终承诺，会向着“最美”一直努力。她将用自己的力量，继续守护生命的希望！

(责任编辑：宋佳薇)