她叫胡晓玲，是一名长期扎根在门店一线的执业中药师，也是养天和天心片区加盟店片区长，养天和“优秀加盟商管理干部”。她所在的长沙市雨花区龙锦养天和大药房门店被湖南省药品流通行业协会授予“诚信示范药店”称号，她个人也获评湖南省“百优”执业药师。

　　1992年，刚毕业的胡晓玲满怀信心进入了很多人羡慕的医药公司工作。然而十年后，在2002年的国企改制的浪潮中，她成了全国几千万下岗职工中的普通一员。下岗后，她怀揣着身上仅有的一张从业药师证，加上家里不多的积蓄，开了一家个体药店，开始了自己的谋生之路。

　　一开始，开单体店的路走得并不顺畅，一次机缘巧合，胡晓玲选择加盟养天和，成为一名加盟商并担任门店的质量负责人。近20年来，胡晓玲一直勤勤恳恳、兢兢业业，扎根社区、服务顾客，把一家月销售只有4万多的门店做到近30万，成了圈子里的创业“达人”。

　　把顾客当作自己的亲人

　　有一次，一位行动不便的老年顾客打来电话，说自己肠胃不适，吃了几天药，不但没好，反而肠胃越来越痛。老人说不清吃了什么药，而老人的儿女不在身边，保姆也不清楚情况，她干脆问了地址直接跑到老人家里了解情况。原来老人识字不多、记性不好，看到“肠溶”两个字，就误把阿司匹林肠溶片当成治疗肠胃的药服用。经过一番细致地沟通，她向老人推荐了合适的药品，帮助老人缓解了症状，恢复了肠胃正常功能。

　　在老人家里，胡晓玲还帮老人整理了药品，扔掉了过期药品，并根据药品的功用分门别类，用粗水性笔把药品适用范围和用法用量标好，放在相应的袋子里面。此后，定期为老人买药、送药、指导用药等成了她的工作。她像老人的女儿一样关心、照顾着老人，让老人的生活质量有了提高。而她的这些积累，也为日后慢病建档工作打下了基础。

　　专业是制胜的法宝

　　在工作中，胡晓玲一直践行“使命至上，不以利益至上”的准则。一次，一名30多岁的女性顾客匆忙进店，说是月经痛，要购买消炎和镇痛药。胡晓玲看到该顾客用手紧紧捂住腹部，面色苍白，并有恶心和里急后重的症状。凭借多年的经验，胡晓玲感觉这位顾客不是单纯的月经痛。

　　经仔细询问后，胡晓玲了解到顾客平时就有过右下腹隐隐胀痛，痛时浑身无力的情况，而且顾客在前一天吃夜宵到凌晨。听后，胡晓玲没有给顾客拿消炎和止疼药品，而是赶忙拦了一辆的士，让她去医院看急诊。一周后，顾客到门店来表示感谢。原来那位顾客并非是月经痛，而是急性阑尾炎，幸好就诊及时，没有造成阑尾穿孔的严重后果。

　　有时在门店胡晓玲也会碰到一些矛盾和纠纷。一位中年男顾客拎着他夫人在胡晓玲门店抓的中药到店里，情绪激动地嚷嚷说门店抓错了药。胡晓玲经过和顾客细致的沟通，才了解了问题，原来顾客把处方单上的“麻黄根”误理解为“麻黄”，在所抓的中药里没有看到麻黄，就认为是门店抓错了。胡晓玲把顾客的症状和处方一一对照，并告知顾客这两味中药虽然是同一植物上的不同入药部位，但功效却完全相反。门店按处方单抓药，会三查七对，有专人负责抓药，驻店药师会复核，是不会出现差错的。顾客听了胡晓玲的讲述后，连连致歉，并对门店的专业能力表示了认可。

　　凭借扎实的专业技能，门店口碑越来越好，胡晓玲也得到了更多顾客的认可。一些顾客成了她的好友。在微信中解答用药问题、在朋友圈彼此互动，已成为胡晓玲与顾客生活的一部分，也成为她进步的动力。

　　在疫情面前挺身而出

　　2020年的疫情来势汹汹。胡晓玲放弃了春节休假，天天守在门店，和店员一起，引导顾客凭身份证有序排队，购买口罩等疫情防控用品。有时凌晨一两点她还奔波在购进口罩和酒精的路上。

　　面对“四类药品”的管控，她详细为顾客登记购药信息，及时上报主管部门和社区。面对顾客的焦躁情绪，她耐心安抚和疏导，引导顾客正确对待各种疫情相关消息。面对各种涨价之声，她始终坚持“绝不涨价”保持疫情防控商品价格的稳定。

　　近二十个春秋，7000多个日日夜夜，除了用“热爱”这个词来形容胡晓玲对待药师这份工作的态度，没有更合适的词了。

　　在日常工作中，胡晓玲严格履行作为质量负责人的职责，发挥自己在专业领域的技能，带领门店工作人员做好药品“进、存、核、销”等基础工作，严格遵守GSP经营管理体系的要求。确保门店所销售货物都从公司总部购进，来源合法合规，让顾客买得放心。近20年来，最让胡晓玲引以为傲的是，门店从未发生过一起顾客投诉事件，获得了周边顾客朋友的高度认可。

　　执业药师是健康的使者，也承担着一份责任。

　　近20载春秋里，胡晓玲乐在其中。道阻且长，行则将至，胡晓玲愿意为之努力，怀一颗初心，练就专业技能，继续扎根一线，服务顾客，努力做一名让人民群众满意的执业药师。

(责任编辑：张可欣)