邵俊娜，是宁夏普济大药房的第一位营业员。一路走来，她也是店里的第一位药士、第一位初级药师、第一位中级药师、第一位高级中药调剂师和第一位执业药师。

　　从业19年来，她先后做过营业员、药械采购员、营业班组长、店长、质量负责人、慢病专员和总经理助理，但无论在哪个岗位上，邵俊娜都固守初心，兢兢业业，用自己的汗水与宁夏普济大药房共同成长。

　　笃学不倦 锐意进取

　　2002年9月，中专毕业的邵俊娜进入新成立的宁夏普济大药房。从进店的那天起，她就开启了“充电”模式。

　　“李老师，为啥咱药店里有这么多品种的地黄丸？”“因为它们功效不一样啊”。就因为“功效不一样”这句话，年轻的邵俊娜把自己所有的空闲时间都扎进了各种药品的说明书里，每天做学习笔记，了解和比较店里每种药品的功效。“学而时习之”，凭借这样的韧劲，邵俊娜用了一年的时间，就对店里的药品与功效种类了如指掌。

　　2005年，邵俊娜取得初级药师职称后，她的好学与进取之心一如从前。她觉得只有进一步提升学历，才能更加深入和系统地学习药学理论，更好地为患者服务。于是，她把自己的业余时间再次投入到成人高等教育中。“白天工作，下班带娃，晚上学习，是我那些年日常生活的常态。”邵俊娜笑着说，其实，谈不上苦和累，因为学习可以让我们每个人强大起来，无论是面对工作，面对患者，还是面对自己，学习能让一切变得更好。

　　2013年，她考取了执业药师资格证，2015年邵俊娜圆了自己的本科梦，又被评为高级中药调剂师；2016年，她以优异的成绩获取职业经理人资格证书。这样的知识积累，让她在工作中更加得心应手，在同事眼里，她成了药店的药品“活字典”。

　　自2004年至今，邵俊娜一直是店里的优秀工作者，2次荣获“优秀讲师”称号。2017年，她因出色的工作能力，被任命为总经理助理，她对工作的态度更加严谨、务实，不断总结经验，协助总经理带领团队继续稳步向前。

　　用心服务 以诚待客

　　宁夏普济大药房开业19年来，许多老顾客都是奔着邵俊娜来的。“要不是小邵，我的药不治病，还会害人啊”患者王先生因上呼吸道感染咳嗽不停到医院就诊后，按照大夫的处方到店里买了莫西沙星片和一些止咳药。可是，服药半小时后，他就出现了恶心，头晕、呕吐的现象，恰好遇见刚从外面办事回来的邵俊娜。她细心地查看了王先生的处方与药品规格，又询问了他服药的细节，建议王先生先服用药用炭片，缓解肠胃不适的症状，又特别叮嘱王先生要在饭后服用莫西沙星。一切处置好之后，邵俊娜不放心，又扶着王先生去了药店旁边的宁医附院急诊，并通知了王先生的家人。因为得到了专业的用药指导，王先生康复得很快，也认定了邵俊娜，家人、朋友或同事有了头痛脑热要买药，他都会给她打电话。

　　做为执业药师，邵俊娜坚持“问病售药，售药问病”的工作原则，每次出售药品前，她都会认真询问顾客的病情、用药情况、有无过敏史、用专业的药学知识和真诚的服务态度对待每一位顾客，“您喝完糖浆后，最好半个小时再喝水”“您的胃药要在饭前半小时服用”“您服用含片的时候，要把含片置于舌根部，尽量贴近咽喉”“您服用金双歧的时候，不能与头孢克肟同时服用，中间要间隔两小时”………这样的话，她不知道重复了多少次，但每一次，她的笑容都是那么真挚与温暖，她说：“对顾客来说，笑容就是最治愈的药。”

　　此外，对一些经常来店内购药的老年人，邵俊娜还提供个性化服务，为他们送药上门，定期帮助他们清理家里的小药箱，将“为人民服务”的信念，落实在日常工作的每一个行为中。

　　以实为本 以干为先

　　无论是曾经作为店长，还是现在作为总经理助理，邵俊娜一直告诫自己“做事，就要全心全意，要让宁夏普济大药房越来越好”。

　　每天门店的日常运营管理、固定资产管理、人员管理、人员培训、绩效考核、卫生、陈列、上货等，这些她都要负责和安排；2004年，药店参加GSP认证前，她主动放弃节假日休息，在店里学习规章制度、整理各类资料，还常常加班到深夜，整整一个月，人瘦了一大圈，但她从未有过任何怨言，反而开心地告诉同事们：“咱药店又上了一个新台阶。”

　　邵俊娜深知员工专业知识对门店业绩的重要性，除了自己以身作则坚持学习，成为同事的表率，还积极开展门店内的业务学习，为同事们讲解糖尿病、高血压、老年痴呆等方面专业知识及如何提高服务意识，2次被单位评为“优秀讲师”。

　　作为药店的一名中层干部，她时常与零售一线同事交流销售技巧与服务技能，努力为店员营造一个融洽相助的工作环境，同事有困难，有问题，她都细心开导、解决，她常对同事们说：“大家有困难，只要告诉我，我就一定会努力为大家做好服务工作，一起走过那些坎儿。”

　　作为一名执业药师，除了过硬的药学服务技能之外，邵俊娜更以一颗温暖细致的心，关爱着每一个来宁夏普济大药房的顾客。

　　2020年，邵俊娜加入中国共产党，这一年，她坚守在药房新冠肺炎疫情防控的一线，积极筹备防疫物资，每天给顾客测量体温，做好相关登记，安抚群众的紧张情绪；这一年，她与同事多次深入银川市的社区开展安全健康讲座和健康义诊活动；这一年，她积极推进“互联网+医联健康”工作，建立微信患者群5个，充分利用微信开展药学服务，管理患者526人。邵俊娜说：“择一事，终一生。我愿在宁夏普济大药房里，用我的药学知识服务顾客，尽自己的所能关心顾客。”

(责任编辑：宋佳薇)