滇西南边陲的临沧市与缅甸山水相连，这里居住着佤族、傣族、拉祜族、布朗族、彝族等23个少数民族。在一心堂临沧南天路连锁三店，有一位傣族药师格外引人注目。他就是一心堂傣族驻店药师——俸斌。

　　初见俸斌，一身干净整洁的白大褂，头戴傣族八角帽，略显黝黑的脸庞挂满了和煦的笑容。隔着药店橱窗，他正在种类繁多的中药柜前忙碌，按照中药配方对每一样药材去心、去皮、研磨调好药剂后，又仔细称量、装包，向顾客患者叮嘱药物禁忌和功效用途……

　　对于俸斌而言，这样的流程自2004年入职一心堂药业集团股份有限公司以来，每天都要重复数十上百次，每个熟稔的动作背后，是他对于专业的专注与坚定。从大山深处走出的俸斌，深知家乡作为边疆少数民族地区缺医少药的现状，也深知作为一名执业药师肩负着保障药品质量，指导患者合理、安全用药的神圣使命。从成为职业药师的那天起，俸斌就立志用专业服务好每一位顾客，牢记“一心做事，以心换心”的企业精神，以数十年如一日的坚守，为顾客买到对症药、安全药、放心药，享受健康美好生活提供保障。“只有将心比心，为每一个顾客着想，用心倾听他们说的每一句话，才能无愧于心，无愧于药师这份职业。”俸斌如是道。

　　初心萌芽  傣家小伙“种”下药师梦

　　与医药结缘，要从俸斌10岁那年说起。生在大山，长在大山的他，因家里经济条件不好，交通又非常闭塞，得了腮腺炎却没有入院医治。“求医无门，我的爷爷只好到山里挖了一些草药回来，拣出一部分煮水喝，又拣出一部分捣烂外敷。一星期后，脖子就慢慢消肿，身体也慢慢恢复了。”俸斌回忆，当时自己觉得能治病的根须药草非常神奇，对此产生了深厚的兴趣。

　　这一段幼时的经历为俸斌日后的从医道路埋下了种子。自此，每当学校放假，俸斌就跟随家中对傣族医药有所涉猎的舅舅到山里劳作，学习辨别草药，了解各种药材的形状、气味、功效。

　　随着年纪的增长，对中草药兴趣日益浓厚的俸斌立志要从事医药相关的职业。中考时，他三个志愿填写的都是医药方面的学校，功夫不负有心人，2001年终于被保山卫生学校录取，并如愿就读中医医师专业。兴趣是最好的老师，本着对医药学学习深深的渴望，俸斌在校期间成绩名列前茅，3年的时间里获得了2次奖学金。除了对课本上的知识进行钻研外，俸斌还将年少时积累的傣医知识与中医的学习相结合，他说：“无论是药柜里满满当当的药材，还是大地上葳蕤生长的草本植物，只要能治病救人，就是我们药师最急需的灵丹妙药。”为进一步加强理论学习，他还跋山涉水，向远近有名的傣族医生学习请教，学习一些效果良好的基础性药物和传统疗法，这也对他日后的工作帮助颇多。

　　恒心逐梦  勤学苦练实践行动

　　长大后的俸斌，并没有忘记年幼的经历，家乡的贫穷落后和山里缺医少药的情况让他时时揪心，服务好家乡父老乡亲，为大家的身体健康奉献自己一份力量的愿望也更加强烈。2004年11月，俸斌踏入了一心堂药业集团股份有限公司的大门。工作期间，在老员工的“传帮带”和公司不停的业务知识提升培训中，俸斌的业务素质和能力也得到了极大的锻炼和提升。而一心堂“一心做事，以心换心”的团队精神深深的刻在了俸斌的心里。

　　“就算在公交车上，俸斌也在回忆牢记药柜上每种药材的摆放位置，工作中稍微有空闲时间都会看书学习。”与俸斌同期进入一心堂的临翔区区域经理王莉回忆说，在药师这个特殊的岗位上，除了对待学习、工作态度认真外，俸斌也主动帮助其他同事提升业务水平，赢得了同事的一致称赞，成为了临翔区一心堂的一面旗帜，成为大家学习的榜样。

　　“同样作为医药从业者，他的努力让我自愧不如，在执业药师考试前，所有的休息时间他不是在学习，就是在去学习的路上。”说起丈夫，俸斌的妻子表示，入职后丈夫并未满足现有的知识结构，通过努力学习陆续考取了药师协理证、非临床药师证、执业药师证，看到丈夫的能力和水平能被同行和顾客认可，自己也感觉非常骄傲。

　　俸斌取得药学职业药师资格证后一直担任驻店药师，为大量的顾客解决用药咨询问题，提供更好的用药服务。俸斌还不断向老同事取经，上网学习，不仅做到药品疗效和价格都了然于心，还根据顾客的年龄、病种分类建档立卡，利用自己的药学特长，中西医结合对症荐药，在服务中加强交流、沟通，提升信任度，力争让每一位顾客都满意而归。而他也因专业技能和热情细致的服务，一次次从一心堂3万余名员工中脱颖而出，获得公司表彰。月度服务冠军、季度服务冠军、优秀营业员、集团技能大赛全能选手一等奖……一项项荣誉见证着俸斌不断的成长。俸斌认为，是一心堂的“心”文化鼓舞着自己不断改变、不断学习、不断成长，可以用更好的业务素质和工作态度服务好每一位患者，让自己作为一名药师的作用和价值得以更充分得展现。

　　热心服务 扶危救困守护健康

　　从每一件事做起，服务好每一位顾客，把一心堂的“心”文化发扬光大，俸斌这样说，也是这样做的。

　　“多亏了小俸不顾风雨送药，不然我都不知道会发生什么事情。”临翔区凤翔街道居民王文英对于一年前父亲突发疾病，俸斌及时送药化解病情的一幕仍然记忆犹新。去年8月的一天，王文英发现老父亲突发糖尿病急性症状，家中胰岛素已经用光，而家人谁也不在身旁，束手无策的她无奈中拨通了俸斌的电话。了解清楚情况后，正在休假的俸斌没有犹豫，冒雨骑上摩托车取药、送药，用时仅半小时就将胰岛素送到了王文英手中。事后王文英一家制作了锦旗送到店里表达感谢。现在这面锦旗还挂在店里，鼓舞着门店员工用心服务，扶危救困。

　　沐大妈是俸斌的老顾客，她第一次进店是为了寻找两种市面上很难买到的药——“消癌平片”和“康力欣胶囊”。当时，身患癌症且有高血压的她几乎找遍整个临沧市都没有找到，进店咨询时，本不抱希望。在得知沐大妈的具体情况之后，俸斌立刻想办法，联系公司，得到公司采购部大力支持，协商引进，成功将这两种药送到了沐大妈的手中。从此，沐大妈成为了俸斌的忠实顾客。像沐大妈这样的顾客还有许多，俸斌都一一记在心上，时时给予最大的关怀。

　　在门店笔记本上就有着这样一张表格，里面详细的记录着每一位特慢病顾客的病史、用药信息、联系方式以及预计药被吃完的时间。每天到店后，俸斌都会翻看这张表格，仔细查看，一到预计的时间便会主动打电话问候，关心上次购买的药是否吃完，有没有身体不适的情况，是否需要送药上门。

　　从业十七年间，俸斌的脚步已经踏遍了临翔区几乎所有的乡镇，为当地少数民族群众测血糖、量血压、测尿酸，走村串寨、进门入户给行动不便的病人送药，这成为了俸斌每个月必须进行的几件事情之一。

　　一心堂临沧分部总经理李跃菊说：“大家都说俸斌很有‘顾客缘’，在我看来，这是他年复一年努力的结果。”俸斌不仅得到了片区顾客的一致好评，在每周的例会上，他还主动和同事交流分享自己的业务服务经验，充分发挥公司“一心做事，以心换心”的团队精神，对新员工进行“传帮带”，帮助、带动更多的伙伴成长为药师，以更专业的水平为广大的患者顾客提供更好的服务。

　　十七年，岁月如梭，光阴似箭。俸斌不断学习充电、储备知识、提升技能、提升心灵品质，用专业、细致、热情的心，成就理想的自己，帮助更多需要帮助的人，一切自心而发、用心而为。以心感人人心归,用心为客客心留!俸斌用不忘初心、坚守信念的执著和乘风破浪、努力拼搏的精神，谱写了一曲动人的药师之歌！

(责任编辑：张可欣)