刘冰，现任职于安徽元初药房连锁有限公司芜湖九华中路二分店。

　　“作为一名最普通的基层药房执业药师，虽然没有做过什么轰轰烈烈的大事，但我已在这条道路上坚持了近20年，今后仍将继续坚定地走下去。”刘冰说。

　　药师“践诺”立诚信

　　前来刘冰所在药店调配中药的以中老年人居多。面对此类顾客，刘冰每次都要反复对照好几遍药方，在确保准确无误后，才将调配好的中药拿给患者，并反复叮嘱他们用药时要特别注意的事项。类似这样的场景，平均每天都要在刘冰身上“上演”10余次。虽然颇为费心费力且“费嘴”，但刘冰没有丝毫“怠慢”之意。面对顾客，哪怕已经连续工作数个小时，他都会打起十二分精神，认真核对处方、抓药配药、叮嘱用药注意事项等，确保不出任何纰漏。

　　正是得益于刘冰的专业、细心与热心，每一位被他服务过的顾客都会亲切地称他一声“刘药师”。一声声的呼唤中，能明显感受到顾客对刘冰的那份发自内心的认可与尊敬。

　　家住芜湖市天泰花园小区的陆阿姨，因经常到门店调配中药而与刘冰逐渐熟稔起来。当刘冰于多年前得知陆阿姨家住小高层，行动不便，且儿女长期居住外地时，便告诉她，需要调配中药时只需提前电话沟通即可，他会利用下班时间将调配好的中药送上门。一句话的承诺，刘冰却一直坚持不懈，没有一次“爽约”，令陆阿姨感动不已。

　　特别是在新冠肺炎疫情期间，为了让接受居家隔离的慢性病患者及时拿到药，刘冰一方面安抚患者的焦虑情绪，同时告知患者将处方用微信传给他，调配好的药则通过快递寄送。

　　一位患者满怀感激地说：“当真如刘药师所言，我们每次都能准时拿到药时，心里头特别感动！刘药师一直都是值得我们信任的好药师！”

　　君子践诺，这不仅是做人的美德，更是中华民族的优良传统。刘冰坦言：“其实，做好药学服务，不仅体现在你自身所具有的专业知识上，更要为患者提供实打实的便捷服务。既然承诺了，我就会一直坚守下去。”

　　剂剂“良方”显“威能”

　　出于对中医药的喜爱，刘冰进入中医药服务行业。在长达近20年的工作生涯中，刘冰始终恪守身为一名执业中药师的初心与使命。在顾客眼中，他是一位“中药味”十足，懂得将心比心、换位思考，值得充分信任的“好药师”。不少经他服务过的患者，不仅精气神有了明显提升，还与他成了无话不谈的知心好友。

　　年近花甲的孙先生，患有精神类疾病4年有余。刘冰在孙先生平素的购药接待过程中了解到，他在芜湖市两所医院就诊，但服用药物后病情并不稳定，令他苦恼万分。在与孙先生的沟通交流过程中，刘冰与他推心置腹、交换意见，并给予他一些治疗与服药方面的建议：“任何药物的治疗服用都需要一个过程，不能操之过急。服药疗程没有结束、未看到‘立竿见影’的效果，就开始怀疑医生的治疗方案无效，然后又去换一家医院重新开始治疗，这样不仅增加了服用药物的种类，增加了不良反应的风险，也增加了很多无谓的经济负担。再则，精神方面的疾病，除了药物治疗，还需要尽可能找到病的源头、打开心结，这样才可以事半功倍。”

　　在不断的交流中，孙先生逐渐把刘冰当成了自己的良师益友。他说：“和刘药师的交流，可以让我没有心理负担。从刘药师的建议中，我能感受到实实在在的关心，让我倍感温暖，心情愉悦。”

　　得益于刘冰的关心与指导，几年时间过去，孙先生现在服用的药物已经减少很多，而整个人也焕发生机，精神状态有了很大的好转。现在，他与刘冰的关系也从当时“买药的一面之缘”发展成“互相信赖的老友”。而借助这层关系，孙先生也从刘冰身上“偷学”到不少中药健康养生知识。

　　众所周知，中医讲究“对症下药”，更讲究“因人用药”。从业近20年，刘冰见识过不少患有疑难杂症的患者。有的时候，药物的作用有限，就需要开具“特殊的方子”，来抚慰患者焦躁不安的情绪。“比如专业的服务、温暖的话语、暖心的行动等，你只有发自内心地去帮助患者，才能治愈其焦躁不安的心灵。”刘冰说道。

　　从“刘药师”到“刘老师”

　　作为同事们眼中的“中药痴”，谈到中医药，刘冰总有着说不完的话。在他眼中，中医药是中华民族千百年来口尝身试、防病治病的文化瑰宝。国家近年来提出要大力发展和弘扬中医药，这是对从业人员的巨大鼓励。传承与弘扬中医药文化，为老百姓提供更加优质的中医药服务，是义不容辞的责任。

　　此外，自2015年开始，在刘冰的倡议下，元初药房开始开设“中药知识培训班”。刘冰成为授课讲师，为近200位药学服务学员开展中药方面的专业知识讲解培训。刘冰会用深入浅出的方式，结合丰富的实践案例，介绍传统中药材的鉴别要点、讲解当下知名中医和医疗机构中药饮片创新的应用体会，分析中药配方的辨证论治、配伍禁忌，药食同源中药材的养生功效等。不少学员表示：“刘老师的课非常有意思！他总能将书本知识与实际操作相结合，不仅通俗易懂，而且生动有趣，大家都爱听！”

　　刘冰坦言：“专业知识的学习是一个日积月累的过程。只有发自内心的喜爱，才能持之以恒地坚持下去。所以，我会想法设法地调动学员们的积极性与好奇心，包括精心打磨课件、创新授课方式等，让他们爱听、爱学、记得住，并最终养成持续学习的好习惯。”

　　可以说，从“刘药师”到“刘老师”，拥有双重身份的刘冰，总是力所能及地为顾客提供更好的药学服务与帮助，为每一位有意于中药知识学习与开展中药药学服务的学员“答疑解惑”。

　　刘冰表示，现在喜欢中药的年轻人不多。所以面对那么多年轻的小伙子、小姑娘，总想着把掌握的所有知识都教给他们，希望他们都能够成长为独当一面的好药师，也希望让更多人了解中药，进而喜欢上中药、爱上中药“香”。

(责任编辑：宋佳薇)