坐落于北京西城区前门大栅栏商业街上的同仁堂老药铺始建于1702年，是同仁堂品牌的发源地，发展至今已有300余年的历史，李德亮就是在这里兢兢业业地用自己中医药知识服务广大患者。他自1995年参加工作以来，就一直深耕自己热爱的中医药行业，现为北京同仁堂商业投资集团有限公司同仁堂药店（同仁堂老药铺）中医师，拥有中级专业技术职称、药学及医学执业资格证书。他于2015年获得“国企楷模，北京榜样”荣誉称号；2016年荣获“首都劳动奖章”；2020年获得了“北京市劳动模范”荣誉称号。

　　医药一体 用知识服务赢得顾客心

　　李德亮在北京中医药大学学习中医学专业，系统学习了中医学基础、现代医学基础、中医诊断学、中药学、方剂学等学科，以及黄帝内经、伤寒论、金匮要略等中医经典著作，获得大学本科学历，随后相继考取了执业药师和执业医师双重资格证书，拥有主管药师、主治医师、技师专业技术职称。为提高中医临床实践能力，他拜师同仁堂中医院、同仁堂医馆名老中医专家，坚持每周两次跟诊学习。先后在同仁堂老药铺成药部、西药部、总服务台问药咨询岗工作，至今已有27年药学服务经验，为无数前来老药铺购药的患者答疑解惑。

　　他注重求真务实，运用药店党总支设置的便民服务小药箱，服务于药店职工及顾客，得到了大家的高度称赞。同仁堂药店的总服务台是个流动的“小舞台”，每天有不同健康状况的顾客前来咨询，他始终尊重患者，用专业的医药知识服务不同类型的顾客，并注意揣摩顾客的心理，根据顾客的不同需要，给予他们相应的药学服务。

　　曾经，一位胃痛3年的顾客找到李德亮说：“我去了很多医院，看过很多大夫，就是没治好胃病，你们同仁堂有什么好药啊？”在问病过程中，他发现顾客容易急躁，于是按照病症给顾客开了药，四天后顾客回来说：“以前我只看西医，没想到中药效果这么好”。

　　每天面对不同脾气秉性的患者，他不仅在望闻问切中锤炼本领，还时刻关注顾客的心理。一次，一位咽喉肿痛的女患者找到李德亮，他通过望闻问切让患者干嚼西黄清醒丸试一试，女患者犹豫再三不敢尝试，说自己吃不了颗粒大的药丸，怕会恶心呕吐。李德亮耐心地鼓励患者尝试。不一会儿，她兴奋地说：“太舒服了，我的鼻子通了，喉咙也畅快了，感觉大脑也清醒了。”看到患者病症改善，李德亮让她半小时之后按这个吃法，再吃一丸，之后再服用羚翘解毒丸，并告知她饮食忌辛辣、油腻等。女患者欣然接受了颗粒大的药丸，满意地离开药店。

　　还有一次，一位内蒙古的顾客来到总服务台说：“我肋骨痛，肋骨里面就像有一根棍子顶着痛。”李德亮仔细了解情况，原来老人因为儿子生病而休学心里很着急，特别是到北京给儿子治病挂不上号更着急，内急外困的情况下才感觉到肋骨痛。于是李德亮建议他服用“平肝舒络丸”。第三天老人来到总服务台说：“同仁堂药真好用，我肋骨不痛了，谢谢您！”像这样用知识和服务赢得顾客信赖的故事还有很多，有患者写感谢信到药店，感谢李德亮解除患者病痛。更有一位广东顾客特派家人赠与李德亮一面锦旗，上面写着“医德高尚医术精，关爱病患暖人心”。

　　李德亮还特别擅长灵活运用中医、西医“联合用药”的方法，缓解患者的痛苦。一位70多岁顾客患有真红细胞减少症。他一直给服用西药，但过了几年，升血药就不管用了，只能靠输血缓解病情，从一开始一年输血一次，后来到半年一次，变成三月一次，直到最后每周一次，身体状况每况愈下。患者实在没办法，于是决定尝试中药。李德亮根据患者的症状，多番思考，建议其在继续服用西药的同时，使用加味逍遥丸配上乌鸡白凤丸，通过中西医联合施治，患者逐渐恢复健康，半年后血色素恢复了正常。

　　积极参加社会公益活动 授人以渔

　　除了在本职岗位上帮助患者，李德亮还是一名热爱公益活动的热心人，在同仁堂药店有着一项坚持了十几年的“公益健康课堂”活动，李德亮就是药店讲师队伍的主力，每次药店开展健康课堂或组织职工“健康进社区”活动，他都是积极的参与者、传授者，由于他讲授的课程内容生动、实用，渐渐地周边老百姓都成了他的铁杆粉丝。此外，他还参加对店内职工的中医药知识培训工作，培养年轻职工专业知识提升。

　　近几年来，他多次参加由全国心系系列活动组委会主办的“中国梦、健康家、家庭药箱进万家——中医药文化科普巡讲”活动，向百万家庭普及了脑中风的防预、安全用药指导、急救技能、药品储存等知识内容，深受广大家庭好评。2019年参与了在北京世园会进行的“同仁堂非遗活动日”，在现场开展健康咨询，答疑解惑。2021年参与健康宣讲等药学服务，到访“华为公司”开展慢病管理健康知识讲座活动。

　　除此之外，李德亮还加入了同仁堂商业集团党委统一组织的党员志愿者服务队，多次来到公司扶贫助困项目对接的房山区十渡镇卧龙村，发挥个人特长，帮助村民解决疾病困扰。每次进村服务，都顾不上吃饭，尽可能多地为村民提供更好的服务。当发现前来咨询的村民，有很多都患有心脑血管及骨关节疼痛疾病，他还专门有针对性地准备内容，传授村民一些日常保健方法，推广着同仁堂人“但愿世间人无病，哪怕架上药生尘”的理想和追求。

　　不畏疫情 爱岗敬业 尽职尽责

　　自新冠肺炎疫情发生以来，他多次放弃休息，经常毫无怨言地持续加班，坚持在处方岗位工作。根据药店内部数据统计，药店处方药有近500种，工作量极其巨大。2020年，全店中西成药处方数38861张，销售金额7517万，顾客来访量147206人次；2021年中西成药处方数40587张，销售金额8659万，顾客来访量152214人次，光李德亮自己，就累计接待顾客答疑提供药学服务2万人次。

　　在平凡的药师岗位上做着不平凡的事情，这始终是李德亮的“本色”。在他心中，始终装着的是他那：“正值壮年，其路修远，玉壶冰心，服务人民”的豪迈誓言，更体现了同仁堂百年老药铺“以义为上，义利共生”的企业精神，这更为李德亮注入了激情与活力，他将继续秉承全心全意为人民健康服务的理念，不畏艰难，砥砺前行，为开创中医药事业发展和同仁堂文化传承奋斗终身。

(责任编辑：张可欣)