倪杰，现任上海华氏大药房有限公司总店经理，1974年2月出生，1996年7月毕业于上海大学化学系，本科学历，理学士。2000年进入华氏大药房工作。2000年10月获得执业药师资格。从事零售行业二十多年，一直坚守在一线工作岗位。在工作期间，倪杰不断更新巩固专业知识。曾获得2001年闸北区第五届“闸药杯”《药品管理法》知识竞赛一等奖；2001年华氏大药房药品管理知识竞赛三人组第一名；2004年全国药店精英挑战赛冠军。在职期间，一直秉持“服务为荣”的理念，特别是2022年上海疫情期间，作为一名共产党员，倪杰24小时坚守岗位61天，保证市民药品供应，“把事关市民安康的民生保障工作做实做细做到位”。除了保供工作外，倪杰所负责的华氏总店，是华氏大药房一家开展DTP业务的专业药房，更是上海唯一一家在疫情期间一直坚持保障“因爱飞凡—肺癌免疫治疗患者援助项目”的药房。在抗击新冠疫情期间，倪杰坚守岗位、履职尽责，热心服务患者，工作突出，得到了社会公众的一致认可。

　　坚守岗位，不离不弃

　　2022年上海疫情防控期间，华氏大药房总店严格执行《上海市零售药店疫情防控技术指南》，在门店醒目位置规范布设场所码，对进店人员逐一查验健康码、扫描场所码并测温。同时，门店也做好了错峰限流、人员管理、购药管理、环境消杀、应急处置等工作。发挥零售药店“哨点”监测预警，通过“特殊药品监管系统” 落实落细四类药品购买人员的信息登记上传，指引高风险购药人员及时前往附近医疗机构就诊，并及时拨打12345或报告属地防控办、区市场局，确保做到“早发现、早报告、早隔离、早治疗”，为积极应对处置当前疫情防控形势作出积极贡献。

　　特别是3月底，华氏大药房总店在接到闭环管理通知后，倪杰毅然前往抗疫一线，坚守岗位61天，始终站在居民医药保供的第一线，落实疫情防控，保障市民药品供应。时间紧急，任务严峻。面对人手不足的困难，在艰苦的条件下，四月初，他和驻店店员两人，每天要平均处理五百余笔线上订单，最多一天两人需要处理的订单达到七百多单。倪杰坚持“服务人民，以民为本”的理念，一直坚守岗位至5月31日，累计待命达1464个小时。

　　助力社区，保障民生

　　倪杰除了热爱本职工作，还热心志愿者社会公益服务，积极参加各项社区活动和上海华氏大药房的志愿者活动，向公众宣传疾病预防和药品使用的知识，积极推进合理用药，倡导健康的生活方式。倪杰坚持每月组织店内员工进行专业知识、销售技能培训和服务理念的培训，为同事们分享成功经验。倪杰还利用休息时间，多次参加各种志愿者活动，为百姓量血压、测血糖、提供药学咨询服务，为周边的社区老人上门清理家庭小药箱，为患有多种慢病的老人确定合理的服药方案。在平时的工作中，他专业、热情、耐心仔细，乐于奉献，为慢病患者和癌症患者建立健康档案并进行专业的指导。他还根据不同疾病建立了多个企业微信服务群，在线上回答顾客的问题，帮助顾客解决疑惑，获得了顾客的一致好评。

　　在疫情防控期间，倪杰带领华氏总店员工，助力社区打通配药最后一公里，共建立7个“上海华氏总店社区服务群”，服务社群成员1400人，提供社群服务。运用微信渠道，及时满足市民用药需求，及时答复市民问题，保障市民用药需求，维护市民用药安全，服务范围涵盖全市多个区县。

　　疫情防控期间，徐汇枫林社区联系上了倪杰所负责的华氏大药房总店。枫林社区老旧小区多，人口密度高，又因复旦大学附属中山医院、肿瘤医院、龙华、精中等三甲医院集中，更是带来大量本市和外地患者集聚。在疫情防控期间，枫林社区重大病患者多、就医频率高、配药种类杂、刚性需求大等难题急需解决。面对这些难题，倪杰与枫林社区通力合作，针对难买的药品，通过配药服务微信群，解决代配难配问题，为患者提供托底保障。

　　除此之外，倪杰还特别关注疫情下的慢性病患者，如糖尿病患者、高血压患者等。因疫情原因，上海营业药店大量减少，用药需求集中。华氏总店收到慢性病患者的用药需求激增。高血压药品用药需求较之前增长了10多倍。倪杰积极为患者解决用药困难问题，及时联系公司，积极组织货源，解决了慢性病患者的药品供应需求，保障了慢性病患者可以用到放心药。

　　坚持慈善援助，提供专业服务

　　华氏大药房总店也是华氏一家DTP药房，门店还承担了DTP服务业务。DTP业务包含了高端新特药的供应，连接药企、医院和患者三方，需要为患者提供专业的服务。对于执业药师的专业性要求极高，特别是在验收养护、处方审核、冷链配送、药学指导回访等环节。在此次疫情防控期间，面对急需用药，用药难问题，倪杰带领他的药师团队，先后为杨浦区的长海医院、新华医院，浦东新区的东方医院、仁济医院，提供DTP药物的配送服务。

　　此外，倪杰所负责的华氏大药房总店也承担了DTP慈善援助的项目。对于慈善援助药品，在每次提供服务过程中，倪杰和他的药师团队不厌其烦地告知患者如何正确保存和使用药品。疫情防控期间，面对援助项目的“大断档”，倪杰及其团队坚持为患者提供专业服务。每天都会接到大量患者的电话咨询和慈善援助业务。疫情防控期间，华氏大药房总店为患者提供慈善援助服务300余人次。

　　5月13日17点，门店接到长海医院的紧急电话，一位患者第二点早上10点有用药需求，需要3支度伐利尤单抗注射液于次日一早送到医院。面对紧急用药需求，倪杰立即联系公司，协调相关部门，联系保供专车。在次日8点20分，相关人员做好疫情防护，为配送药品做好冷链保温措施后出发，在9点整，及时、安全地将药品送到医院。

　　20余年药学专业工作中，倪杰站在一线，坚守初心，牢记“服务为荣”的使命，全力以赴应对每一次挑战，处理好每一个细节，服务好每一位顾客。发挥执业药师专业所长，提供健康关怀的便民服务。在抗击新冠肺炎疫情期间，倪杰坚守岗位、履职尽责，热心服务患者，工作突出，得到了社会公众的一致认可。

(责任编辑：张可欣)