文栋，老百姓大药房连锁（天津）有限公司质量总监。“文药师”这个称呼从大学毕业工作后就一直跟随着她，这既是对她最初从事药师这个职业的认可，也是她努力不变的初心。

　　提升能力，追逐梦想

　　2000年，药学专业毕业后，文栋在深圳山厦医院药房从事药师职业，并于2004年取得药师职称及执业药师资格证，自2005年后一直从事药品质量管理工作。为了不断提高自身专业技能和管理水平，2010年至2015年间，她自学了山东大学药学专业本科及天津师范大学人力资源管理专业，并取得了学士学位。2012年她考取了主管药师职称。随着国家推动中医药事业发展，为了增强自身中药管理专业能力，她于2017年考取了执业中药师。2019年开始在读沈阳药科大学药事管理硕士学位。不断的学习，提高了她的专业水平，拓宽了专业视野，更让她有一种“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”追求知识的迫切感。

　　在不断提升自我的同时，她也把这种想法传递给自己的质量管理团队。她的团队8人均为药学本科以上学历，有4人考取了双证执业药师。在能力水平的不断提升中，团队的凝聚力、专业力、服务力都有提高。团队的每个人在各自的质量工作模块都有自己的“小宇宙”，从各种证照办理，到首营企业、品种的质量审核，收货验收的质量把控，储存、运输的质量管控，再到门店日常管理的规范运行，均能得到良好的体现，质量管理工作一直在全集团名列前茅。

　　不管是新开门店，还是批发筹建和运营，针对《药品经营质量管理规范》中每一个条款的执行和落实，每一个问题的分析与处理文栋都认真研究，遇到新问题会组织各部门召开专题会议并用专业的知识协调处理，以保障各项工作顺利进行，质量可控。

　　提升自身的能力，提高质量管理水平，文栋以注重实践、任劳任怨、认真踏实的工作作风，不断努力实现着自己的质量管理梦想——零差错。

　　专业服务，守护健康

　　药师的宗旨是以人为本，全力维护人民健康。药师在零售门店不仅是处方的调剂者，顾客用药的指导者，更是安全用药的宣传者。加强质量管理岗位人员及门店药师的专业能力和服务水平，是质量管理核心工作。文栋作为全公司药师的“大管家”，每个月的药师培训会议都会安排药品知识、疾病用药、药品法律法规的培训，加强药师专业能力。94名执业药师是集团聘用的专业知识讲师，把用药指导及药学服务内容进行二次传递给门店所有人，服务于顾客；108名执业药师是集团评定的慢病管理员，针对慢病顾客进行一对一服务，建立药历，随时跟进顾客用药过程。保障顾客合理安全用药。

　　在关注合理安全用药的同时，文栋也关注到了家庭过期药风险问题，2017年12月，在天津市药品监督管理局的大力支持下，开展了家庭过期药回收试点工作，得到顾客、社会的好评和高度认可，为顾客解决了家庭过期药回收问题。同时，还开展了药师上门为顾客检查家庭小药箱，拉近了药师与顾客的距离，更好地保障安全用药。

　　专业化药房的发展也是近些年来的趋势，文栋带领公司65名执业药师，参加了中国药科大学的药物治疗管理（MTM）示范项目，65人全部取得结业证书，为公司专业化药房的发展奠定的人才基础。自2018年起，她受聘于中国医药商业协会《零售药店经营特殊疾病药品服务规范》现场检查员一职，对全国十几个省的DTP药房进行了现场检查，累积了更多专业药房经验，更好地为公众服务。

　　不忘初心，勇于担当

　　从药品零售连锁的质量管理到药品批发的质量管理，文栋始终坚持“誓言所系，生命相托，自愿立誓，永不背弃”的药师承诺，严格把控药品质量，遵守法律法规，确保诚信经营。

　　2020年春节，新冠疫情蔓延加速。许多医药行业的工作者纷纷放弃与家人的团聚，支援这场无硝烟的战争，文栋也是其中的一员。初一早上七点，她开车回老家过年，十点半刚到家，就收到了公司的电话。文栋放弃与家人的团聚，开车返回天津。文栋和同事们自大年初一下午就开始上班，24小时待命，随时准备审核首营企业、首营品种的资料，在系统上进行信息维护及上传。她和质管人员一直紧跟国家不断更新的诊疗方案，积极协助拓宽采购渠道，并对医疗器械、消毒产品等质量标准等内容进行全方位的学习和培训，确保购进的每一批防疫物资的质量安全。

　　2022年元旦过后，津南区又突发新冠病毒变异株奥密克戎疫情。为了保障封控区居民的用药，公司在天津市药品监督管理局、天津市津南区市场监督管理局的大力支持和帮助下，采用线上小程序、线下人员送药的方式，第一时间安排人员进驻全部津南区7家门店。工作人员们在店内吃住，克服没有热水、没有热食、没有床铺种种困难，保障居民的用药能够得到满足。有一次，一位在封控区顾客需要丁苯酞软胶囊，当时，封控区内门店均无货，需从物流调拨，而等配送车回来时间来不及。于是她开车将药送到外环线封控区外面，与封控区内的同事进行了药品交接，最终将药品送达顾客家中，让顾客能及时用药。

　　热心公益，回报社会

　　执业药师是公众身边的可信任的药学专业信息提供者和指导者。文栋一直抽时间出来，参加社会公益，尽心尽责，服务大众，倾己所能，保障用药安全。一是定期和药师们走进社区，利用为社区居民免费测血压等机会，普及养生健康和安全用药知识，以及药品管理法等相关法律法规等内容。二是每年均参加安全用药月宣传活动，包括在天津电视台进行安全用药的相关知识的讲解，进社区讲解医疗保健知识等活动。三是疫情防控相关知识的社会普及，走进天津美术学院给在校师生针对疫情防控相关知识的讲解，参与天津广播电台关于医用口罩的相关知识的普及。四是每年在3月15日均积极参与3·15主题宣传活动，关注产品质量管理，控制经营质量风险。

　　另外，在经营过程中，她还注重与顾客的互动，在河东区市场监督管理局的支持下，率先在河东区成立了在线消费纠纷解决(ODR)中心，直接面对消费者在线处理投诉，化解消费纠纷，平台线上解决顾客疑义，提高顾客的满意度的同时强化内部服务质量及培训。

(责任编辑：张可欣)