董晓香，现任普济大药房（宁夏）有限责任公司总药师兼值班经理，也是宁夏药学会执业药师专业委员会委员。这位“双证药师”从业21年来，立足岗位，孜孜不怠，是顾客公认的“一心为民、全心服务”的好药师。

　　初心赤诚，她是百姓安全用药的“守护人”

　　2002年，董晓香从宁夏固原卫生学校毕业后，开始从事药品零售工作。从那时起，她的心愿就是：做一名优秀的药师，守护好百姓的健康。

　　为了实现这个心愿，她力学不倦，先后取得了宁夏医科大学预防医学与北京中医药大学中药学的毕业证书，并于2014年通过药学执业药师考试，2017年通过中药学执业药师考试。她总是和同事说：“现在药品数量和种类增加得太快了，真的是学无止境。而我们只有通过不断地学习提升专业能力，才能更全面、更准确地解答顾客疑问，更好地守护百姓的健康。”在她看来，执业药师最重要的职责就是把影响药效和安全的关键信息传达给患者与顾客，为他们提供专业的药学服务。

　　一次，店里来了一位购买“寿比山”的顾客。董晓香问他是否一直服用此药。顾客说他之前一直服用硝苯地平，但血压控制得不理想，是邻居推荐了“寿比山”。听闻顾客的回答后，她温和地告诉他：“先生，降压药不能自己随便吃，要去医院做完检查后，根据医生治疗方案选择合适的药品。另外，更重要的是，对磺胺药过敏的人，是不能服用‘寿比山’的。”患者听后特别感谢董晓香，因为他自己恰好是一位对磺胺过敏的患者。从那之后，董晓香就成了这位患者及他朋友们的“家庭药师”，他们只要觉得头疼脑热，都会来店里找她咨询购药。

　　另一位在店里经常购买氢氯噻嗪的顾客，在购药时对董晓香说他觉得自己最近特别乏，腰腿酸软，也没有食欲。她听后立即告诉顾客长时间服用利尿降压药有可能会引发低钾血症，建议顾客及早去医院复查血钾。后来，这位顾客来店里感谢董晓香，因为检查结果与她预想的一样，医生为这名顾客重新制定了治疗方案并开具了补钾的药品。

　　精准服务，她是药房慢病管理的“领路人”

　　2019年，普济大药房总店成立了慢病管理中心。作为总药师，董晓香挑起慢病专业培训的重任。三年来，她开展专题内训22次，不断分享慢病防控的专业知识，提高店内药师的整体专业技能。此外，她还置身于慢病管理、回访、随访的每个环节，累计服务患者4685人次。

　　打开董晓香的手机微信，共有联系人1986人，其中三分之二都是药店的老顾客，且以慢病患者居多。针对不同病症，她分别建立了专门的微信群，方便患者随时咨询病况，也为了叮嘱顾客注意药品的用法用量，禁忌症，以及出现一些不良反应后应该如何处置。她还深入社区，为居民提供药学服务与健康管理。通过疾病风险评估与血压测量，董晓香挖掘出隐藏的“四高”患者106人，其中77人已在医院确诊并开始接受正规治疗。

　　董晓香对顾客也是体贴入微的。一位在当地诊断为牛皮癣的17岁姑娘，病情反反复复，她在父母的陪伴下从甘肃环县来宁夏医科大学总医院看病，却未能在门诊挂到专家号。看到普济大药房正好在他们所住的宾馆对面，便进来咨询是否有特效药。董晓香帮他们下载了相关软件才发现，若要预约专家号，还要再等3天。姑娘的父母听后愁容满面，因为孩子就快高考了。最后在董晓香的帮助下，姑娘一家得以在医院里及时就医。临别时，董晓香特意将自己的电话留给了那个女孩。后来，这位姑娘请董晓香买药并邮寄，直到她病愈。姑娘给她打电话说：“董阿姨，遇见你真的是太温暖了！”

　　精诚所至，她是专业知识培训的“带头人”

　　专业是药房的立身之本。作为普济大药店总店的总药师，董晓香坚持开展 “每日知识分享”活动，针对缩减版的药品说明书进行重点内容摘录分享，让全体员工快速了解新药及药品相关专业知识，做到“人人懂药，人人会用”。在店内的“每周10题考核”及季度考核后，针对有错误的题目，她都会进行详细地讲解与分析。在注重提升团队专业知识的同时，她也会加强专业销售能力的培训。

　　为满足患者对专业药事服务多元化的需求，她积极组织开展多渠道药品相关内容学习，4年来累计组织学习80次。

　　无畏无惧，她是抗“疫”一线的“钢铁人”

　　疫情防控期间，董晓香没有一丝一毫地犹豫就冲到了抗击疫情的一线，她严格落实相关防控措施，测量顾客体温，查验健康码、行程码，扫描场所码……人员不能聚集，她就利用微信宣传防疫知识并及时回访慢性病患者的需要，保证患者的健康需求。特殊时期，多名店员被隔离在家，为确保店里有人，她就一连数周24小时坚守在药店，吃方便面，睡行军床。“妈妈，你怎么一直都不回家？我想你了。”面对孩子的想念，董晓香心里也有许多牵挂，可她说：“宝贝，妈妈会回家的，但是现在，妈妈要帮助那些需要帮助的人。”

　　此外，董晓香的手机也成了热线，每天都要接听大量的用药咨询电话并逐一回复每一位顾客的微信留言。“晓香，阿姨又要麻烦你去附院开碳酸粉了，还要麻烦你帮我把药寄来，因为疫情的缘故，我们出省看病很麻烦。”“小董，我的血糖试纸又没了，你帮我买上，选择同城快递给我发过来，好吗？”为了解决居民居家隔离购药难等问题，特别是老年人购买降压药、降糖药等长期服用药品以及处方药困难的情况，董晓香尽己所能，快递、托人、顺路车、亲自送……只为一个最朴素的心愿：他们的疾病不能等，他们的药不能停！

　　事无巨细，她是普济大药房里的“管家人”

　　董晓香对值班经理工作的总结是：多、杂、小。她管药，不断优化药房的药品品类，全力满足百姓的基础用药需求。对于药房的新药，她亦会利用交班时间带着大家一起学习，也会把患者反映的一些不良反应以及很多安全用药方面知识与大家分享。对于店内员工的排班、调配 ，她力求做到流程清晰、分工合理，责任到人；对于犄角旮旯的卫生、店内顾客的纠纷、工作中琐事，只要有问题，她都要分析原因。凭着对药师职责的担当精神与积极进取的工作态度，董晓香多次被评为普济大药房“优秀个人”与“优秀讲师”。

　　“所有的成绩，都是过往。我很平凡，我的工作却不平凡，因为每种药品都关乎老百姓的用药安全，所以我要努力把工作做到尽善尽美。”这是董晓香对自己的要求，在未来的岁月里，她将继续恪尽职守，在全力维护和保障公众用药安全的路上坚定地走下去。

(责任编辑：常靖婕)