马良婷现任漱玉平民大药房西门店店长，她热爱医药事业，潜心学习和探索药学专业知识。2004年，马良婷毕业于山东医学高等专科学校，2007年加入漱玉平民大药房，2010年她成为公司后备店长中第一个接门店的店长，并先后在经七纬九店、振兴街店、槐苑广场店任店长。2016年，马良婷考取了执业中药师，先后获得“金牌店长”“金牌内训师”“三八优秀标兵”“五一劳动模范”“年度人物”“最美抗疫人”等荣誉称号，她所带领的药师团队始终牢记药师使命，活跃在一线，为百姓健康而努力奋斗，亦多次被评为“先进集体”“先进管理者”。

　　精进业务，薪火相传，反哺赋能

　　自2010年担任店长以来，马良婷特别重视专业知识的提升，于2016年考取执业中药师。提升自己的同时重点带教门店员工，新员工手把手带教，带领大家每天学习中药说明书和药品专业知识。

　　随着公司不断壮大发展，对专业人员的需求越来越多，她鼓励门店员工参加公司培训与考试，每个员工的专业知识都得到很大提升。DTP业务的兴起，处方外流不断增加，她又开始带领员工学习新特药专业知识，因为这部分患者的特殊性，除了学习相应的产品知识外，还要学习患者建档、随访、心理疏导等知识。马良婷作为公司的内训师，也会为后备店长讲授课程。2019年12月至今，在西门店任店长期间，马良婷培养3名执业药师，3名配送专员，服务患者2万余名。在她工作16年期间，共为公司输送后备店长10名。

　　疫情期间保障药品供应，助力企业复工复产

　　新冠疫情期间，“口罩到货了吗”“消毒液、酒精啥时候来”类似这样的问题，马良婷每天都会遇到无数次。为了避免人员聚集，更好地呵护群众健康，马良婷率先成立了社群，半天工夫，4个群达到2000人，群内接受顾客的接龙预定消杀防疫物资。为了让更多的顾客用上医用口罩，每天她都会熬夜到凌晨，把下一批能过来领防疫产品的人员名单整理出来。

　　防疫攻坚时刻，大多数人闭门不出，害怕到人群聚集的场所，更不用说去医院，当重症患者急用药时怎么办？面对风险，作为药师的马良婷并非不害怕，逆风前行是为了肩上那一份责任。作为专注恶性肿瘤、罕见病等领域重症患者的DTP药房，为保障在疫情期间，能够持续为重症患者提供精准专业的药事服务，保证药品不间断供应，她时刻准备着，全年无休，迎难而上，只要患者有需要，她就会放下假期，戴上医用口罩，背上冷链箱，为患者及时提供服务。

　　受疫情影响，线上用药咨询暴增，马良婷十分理解患者急切的心情，表示将会尽全力送药上门。为了不耽误患者用药，尤其是特药人群和慢病人群，马良婷主张大家行动起来，她和员工们一天来回十几趟到趵突泉小区、回民小区、正觉寺小区为居民送药上门。

　　疫情缓和期间，防护用品成了各个企业必备又紧缺的资源。面对这一难题，政府积极联系抗疫物资与药店携手并肩抗击疫情。这期间，西门店发放额温枪4000余把，医用口罩20余万只，马良婷每天接到各企业的订购和咨询电话百余个。马良婷的手机随时挂着充电宝，嗓子因为说话太多导致沙哑发不出声，忙碌起来都没时间吃饭睡觉……即便如此，她依然不抱怨不喊累，严谨和高效的工作效率得到了政府和企业的一致认可。

　　马良婷在自己身体不适的状态下坚持吃住在店里，不关门不闭店，始终坚持24小时营业，为的就是让更多的顾客能在需要的时候买到药、用上药。面对社群内顾客所提的问题，无论多晚她都会回复顾客，给予顾客专业的健康解决方案。对于一些重症、不能来店里的顾客，她还采取了免费邮寄送货上门服务。

　　公益服务暖人心，时刻在行动

　　马良婷联合社区网格员走进社区，帮助孤寡老人清理小药箱，避免服用过期药；免费帮老人测血压、测血糖，耐心讲解预防并发症和老年人高发疾病的知识，得到居委会和顾客的一致认可。

　　随着DTP业务的繁荣，门店配备了3名执业药师，还承接了山东省慈善总会等6个基金会的援助项目，援助赠药品种50多个，共服务癌症患者2万余名。马良婷带教的员工在2021年上海罗氏公司举办的山东省首届DTP专业化药学服务技能交流大赛中取得第一名的好成绩。细心专业的服务得到行业内工业和患者的认可。马良婷还根据癌种还建立了8个患者群，有专业的医师和药师在群内答疑解惑。定期开展线上线下患教会和专家义诊，让患者可以面对面与专家交流。2022年6月，马良婷被山东省药师协会专业化药房建设专业委员会聘为委员。

　　作为一名DTP药师，马良婷始终以癌症患者为中心，对癌症患者的管理逐渐从药事服务转型升级为全方位、全周期、全方面的医疗服务，包括预防、诊断、治疗、康复、药学服务、营养饮食及生活方式、心理调养等。从患者初次用药开始，面访、建立档案、回访、提醒用药、生活指导等服务就贯穿于患者的全病程，她及时跟踪患者的用药情况，第一时间解决患者遇到的困难。

　　为了帮助癌症患者尽快恢复健康，马良婷在公司领导的支持下成立了“爱友汇”公益组织，组织内共200多名癌症患者，马良婷负责抗癌健身公益培训班开班，定期组织癌症患者们开展科普活动、公益讲座、户外游玩等，对“爱友汇”成员给予足够的关心和鼓励，每逢节日或者大型活动给予问候和支持。公益活动得到了广大患者朋友的信赖和支持。

　　作为店长，马良婷说：“我不仅需要较强的业务能力，还要有过硬的专业知识。不仅要自己学习，还要带领全店员工一起学习，因为我们面对的是全市的市民。我们将始终坚持以客户价值为中心，用心服务好每一位顾客，呵护百姓健康就是我们的最大追求。”

(责任编辑：常靖婕)