周雯是鲁南制药集团山东首荟大药房连锁有限公司负责人、执业药师、执业中药师。2007年毕业后，周雯一直从事药学服务工作。16年里，她初心不改，使命不怠，解决老百姓安全购药、安全用药等实际问题，为群众健康提供了有力保障。

　　从无到有，仨月建起大药房

　　打造一家对顾客负责的药店，是周雯矢志不渝的初心。2020年，周雯盼来了这个机会。鲁南制药集团经过52年的匠心耕耘和服务锤炼，设立了山东首荟大药房连锁有限公司。这个公司的使命是打造贴近患者、为百姓健康谋福祉的健康窗口。消息甫一传出，周雯应命揭榜挂帅，誓师出征，但一切几乎从零开始。

　　人手有限，她就带领着仅有的几名骨干成员加班加点赶进度，补差距，披星戴月，毫无怨言；手续繁多，她就东奔西跑，一个部门一个部门地去办理证件，并自我鼓励“又多了一项技能”；店面装修，她全身心地当起了“业主”，没有一项不合格的事项能过得了她的法眼……不仅如此，从药品采购到上架销售，周雯都是亲力亲为。其间，她还全面系统地制定了管理制度和人员培训计划。在别人眼里，周雯总有使不完的劲。但她知道，这就是她的“责任田”，只有严谨认真，精益求精，才能更好地对顾客健康负责。

　　经过3个月的精心筹备，2020年10月1日国庆当天，首荟大药房正式开门纳客，当市民走进宽敞明亮、展陈科学的药房，学习健康知识、接受理疗服务、合理选购药品时，周雯觉得前期的一切付出都是值得的。但当所有人都以为这位连续3个月没有休息的“铁娘子”终于可以歇一歇时，周雯又开始筹划怎样提升服务质量了。

　　极致服务，周边居民都夸赞

　　“我们开药店就是为顾客做服务”，这是周雯常挂在嘴边的一句话，她是这么说的，更是这么做的。

　　首荟大药房成立后，周雯便要求门店免费为周围的居民测量血压、血糖，免费提供用药指导和药学服务，对有特殊困难的顾客，还要为他们免费送药上门。这一举措得到了药店周边广大居民的一致好评，周围的大爷、大妈没事都喜欢来店里坐坐，量量血压、测测血糖，直夸首荟大药房环境好，服务好。为更好地服务社区居民，周雯还带领门店定期开展“健康社区行”活动。活动现场，周雯为社区居民测量血压、血糖，让更多的老人在家门口享受到便利的体检服务。同时，举办健康知识讲座，科普健康、防疫知识，提高居民健康意识。

　　从业以来，周雯带领团队开展“健康社区行”活动共计200余场，服务社区群众共计30000余人，大大提升了周边居民的用药知识水平，获得了周边居民的一致好评和信任。

　　服务无限，追求无限

　　2021年5月，为了更好地服务周边群众，周雯向临沂市兰山区医疗保障局申请在首荟大药房设立医保工作站。工作站大厅内安装了医保自助查询服务机，参保群众可通过扫描身份证自助查询本人参保信息及办理相关业务。大厅还悬挂了职工医疗保险、居民医疗保险等医保政策宣传栏。上面印有各类医保经办高频事项二维码，参保群众可通过扫描二维码全面了解医保政策。医保工作站的工作人员都是首荟大药房的志愿者，全部经过医保部门的业务培训，可为辖区群众提供参保缴费信息查询、长期异地就医备案、转外就医备案等多项经办服务。同时，工作站还配备了应急药箱、雨伞、饮水机、老花镜等便民设备。

　　为更好地宣传新时期的医保政策，临沂市兰山区医疗保障局创新打造了医保政策宣传服务平台——橙蓝工作室。周雯带领团队人员自愿加入了橙蓝志愿者队伍，负责收集、上报群众诉求，宣传医保政策，解决群众参保看病、就医等遇到的难题。工作站成立以来，橙蓝志愿者共宣传居民医保政策10余场，查询患者慢性病病种人数百余人，指导办理了异地转诊备案12人，为患者讲解慢性病专业知识8场，帮助周边居民通过微信、支付宝平台激活医保电子凭证200余次，查询医保卡余额400余次。

　　同年11月，随着周雯对药店不断升级打造，临沂市慈善总会将全市首个援助药品领取点设在首荟大药房，向患者、下岗职工免费捐赠申力达、维康达、协一力和康达莱等用于长效升白、癌症治疗、肌肉萎缩症和白血病等治疗领域的鲁南制药拳头产品。截至目前，首荟大药房累计救助百余户家庭，累计受益近200人次，捐赠药品价值60余万元。

　　药品保供，“铁娘子”不喊苦累

　　疫情期间，首荟大药房工业大道店成为兰山区保供药店之一，市民纷纷向周雯发来求助。

　　“这是顾客最需要我们的时候，我们必须顶得上、靠得住、服务好！”周雯明白，药店作为疫情防控的“桥梁”，必须担负起为人民群众保健康、保供应的使命。针对“本地患者出门买药难”的问题，她毫不犹豫，无畏逆行，开展了“送药上门”服务，把患者亟需的药品第一时间送到顾客手中。随着时间推移，周雯需要配送的药品越来越多，辐射区域也越来越广。那段时间里，周雯和伙伴们不在药店，就在为顾客送药的路上，无法回家，生活作息也没法保障。连日的操劳加上精神紧张，在一次送货的路上，周雯把脚扭伤了，脚踝肿得如碗口一样粗。为了不让家里人担心，她一直没敢告诉父母和丈夫。同事们都劝她休息一下，她强忍疼痛笑着说：“没事，过两天就好了，这几个小区的客户信息我最熟，他们还等着我呢。”

　　在疫情防控物资保供工作中，周雯始终像一块砖，哪里需要哪里搬，但却从不喊苦说累——她还是那累不倒、拖不垮的“铁娘子”。

　　学用新知，做最美执业药师

　　“虽然只是一名普普通通的执业药师，但我的工作关系着许多人的健康幸福，必须对此永葆敬畏之心。”周雯常常这样告诫自己。

　　正是有了这种敬畏之心，周雯特别注重学习专业知识。工作期间，周雯先后取得执业药师证、执业中药师证，并于2016年通过进修取得药学专业本科学历。但周雯不满足于此，她常说：“我们一定要不断地学习，学历代表过去，学习力代表未来。”她每次学到新的知识，并将所学运用到工作中，都会非常开心；她不断丰富指导用药经验，秉承“对药品质量负责，保证人民用药安全有效”的原则，做好用药推荐；她持续夯实全民健康的使命担当，被评选为银雀山街道新的社会阶层人士联谊会理事……她的这股子劲也时刻影响着周围的人，在她的带动下，首荟大药房的职工们都学习劲头十足，目前获得药学技术人员资质的职工占总人数的58%，周雯个人也被评为优秀带教导师。

　　周雯始终坚信，她虽然只是一名平凡的执业药师，但只要心中有爱，坚持兢兢业业履行自己的职责，把每一位顾客当成自己的家人来爱护，所有的付出和努力一定会得到更多的赞许和认同，成为每一名顾客心中最美的执业药师！

(责任编辑：常靖婕)