成荣生是山西省吕梁市柳林县峰雲堂药店的资深执业中药师，从事药品质量管理和药学服务工作。14年来，成荣生工作认真负责，以身作则，爱岗敬业，乐于奉献，以药店为家。他严格履行执业药师岗位职责，遵纪守法，遵守各项规章制度、执业行为规范。坚持认真学习，刻苦钻研，持之以恒，不断提高自己的政治思想觉悟和专业知识水平。以“保证公众用药安全，助力健康中国建设”为己任，在平凡的岗位上，尽心尽力，以实际行动展现了药师的良好形象。

　　严把质量管理，降低不良风险

　　在自己的药店执业，药品质量管理从不含糊。成荣生常说，自己的药店，因质量出了问题，等于自己给自己头上筛灰，把好药品质量关是开药店的头等大事！所以成荣生严格按照GSP要求，对每一批药品的购进、收货、验收、储存、养护、销售等各个环节，严格把关，层层审核。特别针对精神药品等特殊管理的药品，更是坚持“源头严防、过程严管、风险严控、违规严惩、售后可追溯”的管理原则，做到“证、票、账、货”一致，购进、售出皆知。对药品的温湿度监测，相关设施、设备及时检查、维修，确保药品，特别是冷藏药品、阴凉柜储存的药品储存合格，质量不减。对新购进的药品，除按处方药、非处方药分类管理外，成荣生严格要求店员按功能主治分类存放、陈列。从而降低了售药人员因工作疏忽、误销药品可能造成的不安全风险。对购进的中药，除按要求证照齐全，检验报告合格外，定期养护，定期查看，定期清斗，及时抓斗，该拣的拣，该晒的晒，该炮制的炮制，以防药品虫蛀、霉变、降质，从而提高了药效，避免了使用变质药品可能导致的毒、副作用和增加的风险。有位80多岁的老农，背着自己辛辛苦苦从野地刨来的甘草，来店出售，因他没有合法资质，成荣生也只好拒绝了他，并建议他到合法的收购部门去卖。

　　钻研业务知识，提高服务能力

　　对一年一度的执业药师继续教育，成荣生必须认真听完每章每节，并考试合格。一个人的精力是有限的，团结并动员多数人的能力是巨大的。在浩如烟海的中西药品中，牢记每一种药的组成、功能、主治、用法、用量、注意事项、不良反应、贮存条件是很难的。特别是不断出现的新特药品，记住药名就很难，准确介绍给顾客更是不容易的。为此，在峰雲堂药店里，他把所有从业人员调动起来，人人收集药品说明书，然后按处方药、非处方药分类，按功能主治、储存位置分门别类装订成册。他利用这些说明书当教材定期组织员工进行专业知识培训。培训不仅提高了成荣生自己的业务水平，还提高了员工的业务素质。增加了员工对所推荐药品的针对性，既提高了疗效，又降低了不规范推荐药品会造成的风险。

　　讲究服务艺术，筑牢社会诚信

　　在工作过程中，成荣生坚持尊重顾客，一视同仁。顾客带钱不足或不能刷卡支付时，他急病人所急，让顾客先取药，过后抽时间付款，他从不催着顾客要款。有些老弱患者，不能到店买药，他把药打包好，送上门去。有的顾客拿上有配伍禁忌或超剂量的不合格处方购药，他总是严格执行处方药审核管理规定，认真履行处方药审核职责，耐心劝说顾客或自己亲自与处方医师沟通，处方医师更改处方后才予调配，严把安全用药关。特别在新冠疫情期间，他建议患者对症买药，不要囤药，不要吃过期药。有的顾客稍有些喷嚏、流涕或吃坏肚子，到药店买药时，执意要买抗菌消炎药，成荣生耐心解释说：“您可能是受凉了，穿好衣服，适当饮水或吃点治感冒的中成药可能就好了；若是吃坏肚子，胃口不适，吃些消食导滞的保和丸就可以了。”避免了滥用抗生素带来的伤害。有的患者吃了某些药产生了不良反应，到药店又要买药，他总是详细检查，锁定可能导致不良反应的药品。他说，顾客少花了钱，病也好了，收获了满意，药店也赢得了社会的信任。

　　成荣生还利用休息时间，通过微信朋友圈或视频等形式，为广大群众讲解健康养生和安全用药常识，无形中增加了人们对药师的信任，越来越多的顾客、患者成了他的粉丝和挚友。

　　助力医药事业，造福人民健康

　　在成荣生的发起和精心组织下，柳林县成立了中医药学会，并编辑出版了《柳林中医药》（第一辑）科普读物。柳林县中医药学会在他的带领下，与柳林县红十字会、中医院等单位合作，多次下基层、到村庄、到厂矿送医，开展送药活动，受到社会各界好评。在新冠病毒感染的流行期间，他还发动中医药学会会员捐款捐物，并上交到中国红十字会柳林分会。在他的参与下，柳林县中医药学会配合中国中医药信息学会中药材及饮片质量分会，对柳林大枣等20余种中药进行了普查。

　　成荣生常说，要有“把现在的年龄减三十，所有的知识归于零”的心态，持之以恒，刻苦钻研医药知识，更好更快地提高自己的思想素养、学识水平，更加努力进行“传承精华，守正创新”，带领药店从业人员，把峰雲堂药店精心打造成名副其实的高品牌药店，更好地服务大众。

(责任编辑：常靖婕)