张海鸥是第十四届全国人大代表、北京金象复星医药股份有限公司白塔寺药店总药剂师、执业药师。多年来，她勤勤恳恳服务为民，用自己的专业为每一位顾客提供用药指导和帮助，践行着执业药师守护百姓用药安全的初心使命。

　　立足药学服务，代表人民履职尽责

　　2023年1月19日北京市第十六届人民代表大会上，张海鸥被选举为第十四届全国人民代表大会代表。作为来自基层零售药店的人大代表，张海鸥感到既光荣又责任重大。她深知人民代表就要代表人民，在十四届人民代表大会上提出建议：顺应时代潮流和人民群众的健康需求，推动药品零售行业转变经营模式，建立专业药房，提供药师服务形成医师、药师、护师等多学科、跨专业组成的社会合作式医疗卫生服务体系。同时以社区药房为基础，建设广泛覆盖、低成本和机制灵活的小微健康服务中心，解决社区老年人多重用药、错误用药等引起的门诊率和住院率升高问题。日前，此建议已得到相关部门回应。

　　之所以提出这样的建议，和她在工作中的积累息息相关。从事零售药店行业20余年，她深刻认识到，只有全心全意投入到全民健康工作中去，矢志不渝，不忘初心，用自己的专业知识认真履职尽责，在服务群众中倾听民声，反应民意，切实解决群众难题，才能不辜负党和人民的信任。

　　一线药学服务，见证执业药师真功夫

　　作为零售药店一线执业药师，她深知药学服务绝不仅局限于掌握药品疗效，更要关注不良反应、相互作用、联合使用等。此外，还包括慢病饮食管理、健康生活习惯、情绪控制等方面的指导，以及涉及家庭医疗器械的使用方法及药械联合使用的关联问题。她接待的顾客中，有的因为用错药、重复用药等引发不良反应，却误以为是自己生病了；有顾客患有多种慢性疾病，用药时没有注意各类药品间的相互作用等，她都细致地了解顾客的用药情况，辨别不良反应，给出合理用药指导或建议就医，及时帮助顾客规避用药风险。

　　在药店工作，经常会遇到一些紧急状况，这就更加考验执业药师的专业素质和应变能力。一个繁忙的中午，店堂里挤满了顾客。一位年轻的妈妈带着一名哭闹不止的五六岁小女孩挤到柜台前求助，说孩子左下腹疼痛难忍。张海鸥发现孩子脸色苍白，意识到这有可能只是便秘粪块积压，但也可能是输尿管结石、卵巢扭转等严重情况，她又仔细询问，得知孩子已经好几天没有排便了，她判断是便秘的可能性更大，于是立即从柜台里拿出一支开塞露，让这位妈妈带孩子到卫生间尝试排便。并告知如果排便后状况明显好转就无大碍，如果没有就要马上就医。这位家长照做后孩子排出干结粪便，马上腹部就不疼了，家长连声感谢后满意地离开。

　　除了从用药上帮助顾客，张海鸥还会关注顾客的心理健康，尤其是周边老年人、孕产妇等特殊人群。2022冬天，药店刚一开门就进来一位老奶奶，说自己整晚睡不着觉，情绪低落，问有没有药品能治。通过沟通了解到，老人相濡以沫的老伴突然离世，她难以接受突然袭来的悲伤和孤独，久而久之心情低落。听了老人的一席话，张海鸥觉察到这位老人可能存在比较严重的抑郁、焦虑，建议赶紧去医院就医。但当时正处疫情期间，老人不会网上预约挂号，张海鸥主动帮助老人预约挂号后又联系老人子女，告知情况。就医后老人果然确诊患有抑郁，在医生的帮助下症状得到良好控制，后来老人还经常微信跟她交流治疗和用药情况。

　　为了方便快捷地帮助更多顾客，张海鸥还和同事一起建立了“白塔寺药店用药咨询”“白塔寺药店医保群”等微信群，充分利用网络平台为广大顾客提供药学服务，药店所有执业药师、药师全天候轮流志愿值守在线服务，为不能到柜台咨询、购买药品的顾客提供精准专业的药师指导，为已购药品的顾客解决用药过程中出现的各种疑问，成为售前售后的延展服务，该微信群自成立以来咨询业务量稳步提升，广受顾客好评。

　　走进胡同小巷，为居家老年慢病患者指导用药

　　受传统就医观念影响，目前社会上对于药店执业药师的认可度还有待提高，但张海鸥深信“有为才有位”，只有在平凡的岗位上做出不平凡的贡献，才可能得到老百姓的信赖。

　　她提出“药师服务走进居民家庭”的建议，得到药店领导的肯定和支持。她和药店药师团队一起，在社区工作人员的帮助下，多次走进居民家中。在一户患有高血压、糖尿病、冠心病、痛风等多种慢性病的独居老人家里，张海鸥看到药盒子里满满当当都是药，老人说每顿都得吃十几种药，当她仔细检查这些药品时，发现老人降脂和降压均服用了两种同类药品。一问才知道，是老人同期去了两家医院分别开药，也没有向医生说明用药史，所以才发生了重复用药，她根据老人的诊断结果，建议只服用一组同类药物即可。

　　在另外一位患有心脏病、肾病的独居老人家中，张海鸥在检查药品时发现，老人正在服用的速效救心丸已经过期1年了，还有一瓶硝酸甘油也过期了，真不敢想象如果有紧急情况发生，这些过期的救命药将给老人带来的是什么!她当场销毁了过期药品，并让同事送来了新的。

　　通过类似的上门志愿服务，她发现很多人尤其是老年人，对安全用药知识都相对缺乏，如重复用药，存放药品时不注意对储存温度要求，药物混放容易错拿等，她和同事都耐心细致给居民讲解，还送给每户居民一个爱心药箱，帮助他们更好地储藏药品，倍受居民好评。在药店和辖区街道的协助下，他们将药师公益志愿服务与社区工作结合起来，把入户提供药学服务作为一项常态化工作开展起来。

　　药学健康大课堂，让居民享有更贴心服务

　　张海鸥是药店药师团队中的首席，她积极带领药师团队依托自身药学专业技术优势，定期为北京市西城区新街口街道居民群众开展各类针对性较强的药学科普大课堂活动。

　　在张海鸥的带动下，药学科普大课堂讲师团集中了药店药学服务专业化队伍中的骨干力量，以公益志愿服务为前提，以发挥执业药师知识技能为基础，以服务社区百姓为目的，开展内容丰富、形式多样的药学健康科普活动。除了用药安全、家用医疗器械常识等健康知识外，还会根据季节变化、时令疾病以及特定人群及时更新，例如“脑卒中的预防与治疗”“预防心脑血管让患者安全越冬”“呼吸道健康之杀手——哮喘”等宣讲课程深受居民欢迎。另外还根据居民的需求制定了不同的互动主题，像“传统膏方介绍，教您制作阿胶固元膏”“常用血糖仪、血压计的正确操作与使用”等集中医药养生文化、现代医疗与实践操作相结合的课程，更是填补了社区居民在健康养生、自我药疗方面的知识空白。近几年，张海鸥和她的药师团队还把这项公益服务带到了其他社区、企事业单位、养老机构、老年驿站等，创新了药学服务要走出去的新理念，每年宣讲60余场，受益居民群众近千人次。

　　张海鸥坚信，依靠发挥自己的专业优势，帮助更多的老百姓实现合理用药，为健康中国贡献力量，为实现中国式现代化伟大事业添砖加瓦，是她们这代执业药师的无上荣光！

(责任编辑：宋莉)