中国食品药品网讯 近年来，山西省运城市万荣县为促进执业药师服务群众积极性，提高药学服务质量，增强公众安全合理用药意识，不断创新工作方法，提升监管为民、服务为民意识。结合药品安全巩固提升行动，今年又上线了执业药师安全用药咨询热线，积极为公众提供专业的药学咨询服务，保障公众用药安全。

　　执业药师安全用药咨询热线打通了群众用药咨询的“最后一公里”，通过咨询热线，执业药师能够直接与公众沟通，解答他们关于药品使用的疑问，帮助公众正确理解药品说明书，避免误用和滥用药物，提升了公众安全用药意识。据了解，上线以来共接到300余名用药群众咨询。其中接到不良反应咨询120余件，通过执业药师对药品使用的指导，减少了药品不良反应事件发生；接到特殊群体咨询40余件，针对特殊人群（如老年人、儿童、孕妇），执业药师根据个体差异提供个性化的药品使用建议，优化药品使用方案。同时执业药师还通过指导公众正确使用处方药和非处方药，避免了不必要的医疗资源浪费，促进了合理用药。

　　运城市市场监督管理局翟继奎介绍，万荣县委县政府高度重视药品安全工作，积极发挥药安办协调职能，不断构建药品安全社会共建共治格局。全县87家药品零售企业组建专业的执业药师团队，通过“热线移动电话每10天在药品零售企业间进行轮换，各药品零售企业自觉完成移动电话交接工作”的方式，全面链接执业药师咨询网络，确保执业药师永不离岗，咨询热线永不断线。

　　同时，万荣县还注重提升执业药师素质，保证咨询热线服务质量，从“来电接听、问题解答、记录与反馈、结束通话”各方面均规定了必问与选问事项，在确保群众隐私的同时合理帮助群众安全用药。如在来电接听时，要求执业药师要在电话铃声响起三声内接听电话，并使用礼貌用语问候咨询者，询问咨询者的姓名、联系方式（自愿提供）以及咨询的主要问题。在问题解答时，应认真倾听咨询者的问题，确保理解其需求。运用专业知识，为咨询者提供详细、准确的解答。对于复杂问题，可适当引导咨询者提供更多相关信息，以便给出更全面的建议。在解答过程中，要求语言通俗易懂，避免使用过于专业的术语。在记录与反馈中，对咨询内容进行详细记录，包括咨询者的基本信息、咨询问题、解答内容等。对无法立即解决的问题，告知咨询者将在一定时间内给予回复，并在承诺的时间内进行反馈。

　　据悉，万荣县还广泛开展宣传教育，充分发挥咨询热线作用。通过开展执业药师社区讲座、健康教育活动，印制咨询热线宣传海报、政府网站、各类媒体、短视频平台等广泛普及咨询热线，进一步提高群众对执业药师安全用药咨询热线的知晓度、关注度和利用率，方便群众更加便捷、及时地获取用药信息和健康知识。

(责任编辑：宋莉)